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物业管理招投标
副教授
注册物业管理师
课程大纲：
一、招投标基础知识
二、招标文件解读
三、物业管理投标程序
四、投标书制作关注点
五、投标书的构成及编制要点
六、物业费测算要点
七、现场答辩技巧及要点
招投一）项目简介
地理位置、环境、占地面积、建筑面积、栋数、楼层、结构特点、基本设施设备、客户基本情况
（二）管理模式
针对项目的特点确定管理模式
（三）管理重点与难点
针对性列出具体管理模式
（四）人力、物力资源配置
1、管理处组织架构
2、人员配置、岗位设置、岗位描述
3、主要业务骨干及人员素质介绍
4、设备设施的投入
（五）管理目标
总体目标和详细的分项目标，要求具有可操作性和可考核性
（六）服务承诺
针对项目的特点和业主的要求列出承诺目标和服务措施
（七）费用投入和成本测算
（八）收支预算分析
三、标书编写的注意要点
1、确保填写无遗漏、无空缺
2、不得随意修改内容
3、填写方式规范
4、不得改变标书格式
5、数字计算准确
6、报价合理
7、包装整洁美观
8、报价方式规范
9、严守秘密，公平竞争
10、说明偏离程度
11、有的放矢
12、注意篇幅
第一部分 资信部分
一、投标承诺书
二、法定代表人授权委托书
三、履约保证书（银行保函）
四、投标人资格证明文件
五、投标函
六、拟派现场项目经理资格声明
七、拟派项目主要管理人员和工程技术人员情况表
八、其他需要提供的资料
范例
第二部分 技术文件部分
一、 前言及项目和企业简介
（一）前言
（二）项目简介
1、项目简介
2、市场调研
3、客户需求分析
4、项目功能特性分析
（三）物业服务公司简介
1、公司基本情况介绍
2、公司获奖情况
3、公司管理理念
4、成熟的物业管理模式
5、公司服务理念
6、接管项目的优势分析
二、物业管理总体设想与承诺
（一）物业管理基本理念
（二）物业管理模式
1、运作方式
2、内部组织结构
3、监督机制
4、自我约束机制
5、激励机制
6、信息反馈及控制机制
7、物业管理要点分析
（三） 工作计划
1、前期工作计划
2、项目接管工作计划
3、入伙工作计划
4、正常居住期工作计划
（四）物业管理目标
1、总体目标
2、分项目标
（五）管理目标承诺及保证措施
三、 人员配备计划与人员培训和管理
（一）人员配备计划
1、人员配备的基本原则
2、管理处拟任经理简历
3、管理处各岗位的人员配备
4、管理处各岗位职责和工作范围
5、管理处各岗位人员素质要求
（二）人员培训
1、培训目标
2、培训系统的实施运作
3、培训计划
四、人员管理
（一）人员招聘选拔体系
（二）考核机制
（三）奖惩和淘汰机制
（四）协调管理
（五）量化管理与标准化作业
五、物质装备计划
（一）管理用房
（二）物质装备计划表
（三）资金来源及采购时间
六、管理规章制度
（一）公众管理制度
（二）岗位职责
（三）内部管理运作制度
（四）员工考核制度
（五）管理运作制度
(六) 内部行政管理制度
（七）工作流程
七、档案管理
（一）档案资料的建立
1、资料的收集
2、资料的整理和分类
3、资料的归档管理
（二）档案资料的管理
（三）档案的运用
1、档案的借阅
2、档案的销毁
（四）档案资料的内容
八、物业项目前期管理
（一）物业接管验收阶段
1、物业项目验收的计划、程序
2、验收质量管控
3、物业资料接管
4、设备设施试运行
（二）入住管理方案
1、入住准备工作
2、业主入住手续
3、入住的相关文件
4、管控要点
（三）装修管理
1、装修管理流程
2、装修申请登记程序
3、装修资料管理办法
4、装修管理管控要点
九、物业项目日常管理
（一）房屋建筑本体管理
1、房屋建筑本体的管理重点
（1）房屋建筑本体特征分析
（2）房屋建筑本体管理的重点及对策
2、房屋建筑本体的维修养护目标
3、房屋建筑本体的维修养护计划
4、房屋建筑本体维修养护的实施细则
5、空置房的管理
（二） 设备设施管理
1、设备设施的管理模式
2、设备设施的管理原则和目标
3、设备设施的管理措施
4、设备的维修养护方案
5、公共设施的维修养护方案
（三）车辆交通与停车场管理
1、物业交通状况分析
2、物业交通管理的原则
3、交通管理服务内容
4、车辆管理工作要点
5、车辆交通和停车场管理措施
（四）安全管理
1、安全管理的特点分析
2、安全管理的总体思路与目标
3、安全管理的要点
4、安全管理的内容与方式
5、安全管理的组织建设
6、安全管理的实施方案
（五）消防管理
1、消