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1客户关系管理：
客户关系管理包括一套业务流程和支持系统，支持企业政策 表，与特定客户建立长期的良好关系。客户关系管理的主要目标是通 过吸引新客户、维持老客户和优化每个客户的业务共享来扩大业务。 通过24电子商务相关概念—电子商务论文
1客户关系管理：
客户关系管理包括一套业务流程和支持系统，支持企业政策 表，与特定客户建立长期的良好关系。客户关系管理的主要目标是通 过吸引新客户、维持老客户和优化每个客户的业务共享来扩大业务。 通过更好地了解个人需求和偏好。有利于加强客户价值的交换，从而 最终实现发展目标。
2知识管理：
它是一项通过集成方法促进企业信息资产的创建、捕获、组织、 访问和使用的法规。这些信息资产可能包括数据库、文件、政策和程 序，以及掌握在个人手中但尚未公开披露的专业知识和经验。
3商业智能：
使用业务流程生成或捕获的信息来增强业务流程的操作。商业 智能描述了企业访问和挖掘信息（通常包含在数据库中）以及分析信 息、提高洞察力、加深理解和促进决策过程的能力。
4协作：
知识和资源的结合并没有为实现共同的目标做出更好的选择。 事实上。协作可以描述为两个或更多的人或一个固定的团队使用在线 交互功能传输数据和信息的能力。它的显著特点是能够用于多对多的 交互和信息共享。这一特性与电子邮件的一对一或一对多交互非常不 同。协作可以被视为用于支持知识管理的基础设施的关键组成部分。
系统或过程不间断地执行所需任务的能力。持久性是由系统支 持的业务流程的需求定义的。它可以应用于服务级别，而不仅仅是见 证的时间。例如，企业流程可能要求系统在运行时不丢失或销毁数据, 但可能并不总是可用的。因此，只要系统在运行期间不丢失数据，系 统就是连续的。
6数据市场：
通常支持单个业务流程的关系数据的仓库（例如，数据库营销）。 这些数据存储在为分析而设计的结构中（通常是恒星结构的变体）。
7数据挖掘：
提供完整的数据算法（数据市场或数据仓库）来识别数据模式。
8数据仓库：
数据的中央仓库，包括来自多个源系统的数据。并支持多种结 构。这些数据存储在为通过网络和计算机进行商业通信和交易处理而 设计的分析结构（通常是星形结构的变体）中。
9个企业应用程序（EA）:
它是企业的基本应用软件，但不一定是某个行业专用的。一般 来说。企业应用程序本质上是“水平的”，例如，它们适用于许多不同 的行业。
10个全球价值链：
全球价值链通过自动化业务流程以及与供应商、合作伙伴和客 户的联系来支持机构的能力和效率。
实体、概念、过程等。支持和增强系统或子系统的运行。基础 设施通常在特定的范围内定义。当在系统中或系统上使用基础设施 时，定义可能是更大系统的内部体系结构。请参考公共基础设施和专 用基础设施。
12特殊基础设施：
企业内部的特殊基础设施。局域网、广域网和电话交换系统是 专用基础设施组件的例子。
13公共基础设施：
企业外部的基础设施对公众开放。电话系统、公共设施和互联 网都是公共基础设施的一部分。
14消息应用：
消息传递应用程序是电子邮件和其他应用程序可以驻留的电 子基础结构。电子邮件和日程安排、工作流、语音和消息传递使用消 息传递应用程序基础结构来传递信息。使用纸张来模拟和想象电子邮 件是