制造企业服务化中创新及绩效关系地研究.pdf

大连理工大学学位论文独创性声明作者郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下进行研究工作所取得的成果。尽我所知,除文中已经注明引用内容和致谢的地方外,本论文不包含其他个人或集体已经发表的研究成果,也不包含其他已申请学位或其他用途使用过的成果。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。若有不实之处,本人愿意承担相关法律责任。学位论文题目: 幺垒垒些监垡亚鱼遴篷堕垫型:里坠作者签名:工鲢魄立旦年』月』日大连理工大学专业学位硕士学位论文摘要随着经济全球化的发展,中国制造业面临的竞争日趋激烈,企业需要寻求新的竞争优势来提高自己的综合实力。目前中国制造业开始着眼于服务提供,试图通过提供个性化服务来提升企业价值。但是,我国目前的服务化水平普遍偏低,与发达国家存在较大差距。所以本文将目标锁定在“中国”这一背景下进行相关研究。制造企业服务化本身是一种创新行为。而选择什么样的服务创新行为,以及如何将服务创新与服务战略进行有效匹配,是现阶段比较重要的问题。“服务”对于制造企业来说是新生力量,而这样的新生力量往往存在风险。因此,对合法性的需求十分强烈。企业需要实施相应的制度,为其新的组织身份、行为模式和价值观念获取合法性,以得到组织内外部环境的认可,确保制造企业服务化的JIr页N实现。针对上面提到的问题,本文采用问卷调研等方法对制造企业服务化中出现的问题进行研究。主要包括,服务创新与组织绩效的关系、服务创新与服务战略间的匹配关系、合法性在创新与绩效关系中的调节作用。通过模型构建、提出假设并进行验证以得出最终的结果。本文共回收212份(制造企业)有效问卷,。研究结果如下: 第一,在制造企业服务化过程中,服务创新对企业绩效具有促进作用。对于本文提出的服务创新分类——利用式服务创新与探索式服务创新一一都能够提高企业绩效。第二,验证了两种服务创新模式与服务战略之间的匹配关系。这里的服务战略指支持产品的服务(SSP)与支持顾客的服务(SSC)。本文通过实证分析得出:在制造企业服务化情境下,在SSP服务战略中,探索式服务创新对企业绩效的影响要强于利用式服务创新;在SSC服务战略中,则是利用式服务创新对企业绩效的影响更大一些。第三,证明了制造企业服务化过程中合法性的调节作用。主要表现为,组织合法性程度越高,创新与组织绩效之间的正相关性越强。本文的主要目的是给予正在进行服务转型的制造企业一些管理上的启示,并引领其成功转型。关键词:制造企业;服务化;服务创新;合法性;组织绩效制造企业服务化中创新与绩效关系研究 Study ontherelationship between innovation andperformance in service—orientedmanufacturing enterprises Abstract With the development ofeconomic globalization,China’S manufacturing industry is facingincreasingly petition,therefore,manufacturing enterprises need petitive advantages toimprove theiroverall present,China’S manufacturing enterprisesbegan tofocus on servicedelivery byproviding personalized services toenhance ,generally speaking,the current levelofserviceislow andthereis abiggap withthedeveloped ,this paper willcarry outtheresearch in Chinese context. service-oriented manufacturing enterprises is an innovative is an essential problem tochoose what kind ofservice innovation behavior and how tomatch service innovation and service strategieseffectively atthepresent stage.”Service”is anew force which existcertainrisksf