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王氏天茂工装治具生产品质管控管理指导书-2014年9月19.pdf


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文档列表 文档介绍
生产品质管控管理指导书
NO:SOP02-A1
王氏天茂

一、办法管理目的:
为了达到公司的经营指导理念“王氏天茂,做您身边最有价值的企业”,必须确实贯彻公司的品
质方针“品质、服务、价值、合作、创新、人性化”,要求公司全员参与品质管控,严格控制产品生产
加工流程,从而达到提升品质,减少各流程因返工,返修,客户服务而增加的各项成本,减少客户抱怨,增加
公司竞争力的目的!
二、公司质量管理体系架构图:

品质政策:过硬品质、优质服务、合理价值、友好合作、持续创新、管理人性化!
生产品质管控管理指导书
NO:SOP02-A1
王氏天茂

三、管理办法基本原则:
1. 办法管控范围:公司所有产品订单的加工流程
2. 本办法执行部门:行政部、销售部、生产部
序号职能部门/岗位品质管控部门/岗位实施“三要素”
1 销售部销售人员行政部、生产部、客户
2 销售部销售助理销售部、设计课
3 设计课设备课、装配课、QC、QA、客户
4 技术课装配课、QC、QA、客户
5 设备课装配课、QC、QA、客户
6 装配课 QC、QA、客户
7 品质 QC 设备课、装配课、QA、客户
8 品质 QA 销售部、客户

3. 品质管理统计部门:设计课品质组
4. 所有的内部返工、外部返工、客户服务都须开《返工/返修/客户服务单》:
A. 有内返时,责任人员到品管处开出《返工/返修/客户服务单》给相应的岗位进行返工
或返修,不用写《制作要求》;如果是设计课图纸设计错误的,将《返工/返修/客户
服务单》钉在修改后的图纸上面,设备课按此维修加工,责任人须跟进内返的完成。
B. 有外返时:销售人员先到品管处开出《返工/返修/客户服务单》,然后给销售助理安排
订单的返工或返修,所有客户原因返工的,须有副总经理签名才有效;
C. 客户服务:如果需要到客户处进行售后客服时,由相关人员填写《返工/返修/客户服
务单》,经过经理签字后到客户处服务,服务完毕后,详细填写服务内容,让客户签字
后带回公司,交给其主管经理签字后给品管存档保存。
D. 返工/返修/客服过程中需要领用材料的,须通知仓管员过来在《返工/返修/客户服务
单》上签名并备料,仓管员凭此单据发料核算成本。如果是个人原因需要承担 50%的材
料成本的,仓管员凭此凭据汇总后月底交给财务扣款。
E. 《返工/返修/客户服务单》表格:
品质政策:过硬品质、优质服务、合理价值、友好合作、持续创新、管理人性化!
生产品质管控管理指导书
NO:SOP02-A1
王氏天茂


5. 品质组根据《返工/返修/客户服务单》对相关责任人进行统计,每一份个人原因的《返工/
返修/客户服务单》扣一分。
6. 生产部的所有员工 2014 年的年终绩效考核奖金发放、新员工评选与该管理办法挂钩,详情
见后面的《王氏天茂科技 2014 年年度绩效考核管理办法》。
7. 返工,返修责任人的判定:品管人员根据后面的《管控点管控管理细则》进行判定。
8. 上工序对下工序负责(下工序是上工序的客户),相关岗位人员均须承担追溯返工责任。
9. 按照公司产品订单生产加工流程,分为以下几个控制阶段对品质予以管控:
业务
接单
售后助理
服务下单
成品品质图纸
出货管控点设计
品质设备
检验加工
产品
装配

品质政策:过硬品质、优质服务、合理价值、友好合作、持续创新、管理人性化!
生产品质管控管理指导书
NO:SOP02-A1
王氏天茂

四、管控点管控管理细则:
1. 业务接单(销售部):
1) 销售部销售人员拜访客户接订单时,应准备的资料:
公司《产品制作要求》1 本、带有公司说明及产品图片的平板电脑 1 台
2) 接单时应认真听取客户建议并做好记录,客户的手写图纸或正规图纸必须作为《产品
制作要求》的附件加以管控,《产品制作要求》必须填写完整,不能够产生理解歧义,
如页面不够的话可以用白纸填写作为附件管控。如果有些问题不能描述,可以将客户
工程人员的联系方式写在制作要求后面,让生产部相关人员直接与客户联系沟通。
3) 销售部销售助理在接到销售人员的《产品制作要求》后,应检查填写是否完整,否则
退单,让销售人员填写完整后再下单。
4) 《产品制作要求》禁止出现乱涂乱改现象,一经发现直接退单,如果没有退单,出错时
由产生品质不良时的部门担返工责任。
5) 若《产品制作要求》销售人员需修改时,应在需修改位置签名;若

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  • 时间2014-10-14