非食品岗位手册!!!_图文.doc

家居用品/个人护理岗位培训手册2010年01月华润万家有限公司机密Ole’事业部-培训1员工岗位培训手册—T6家居用品/HBA部华润万家Ole’事业部-培训2010年01月家居用品/个人护理岗位培训手册2010年01月华润万家有限公司机密Ole’事业部--培训2Copyright?2008版权声明华润万家有限公司所有权利受到保护。除非出于培训目的而获特别授权,否则任何人,不论出于任何目的,都不能将此文件的任何部分以任何形式通过任何方式,如电子或机械印刷等,进行复制或传播,包括影印、抄录,或使用其他信息储存与回收系统。此文件任何形式的复印件,未经华润万家有限公司Ole’事业部-培训书面许可,不得泄露给华润万家外部人员。家居用品/个人护理岗位培训手册2010年01月华润万家有限公司机密Ole’事业部--培训3目录第一章部门概述第一节部门架构.............................................................................................................................5第二节部门介绍.............................................................................................................................6第三节信息沟通.............................................................................................................................7第二章岗位介绍第一节员工岗位职责.....................................................................................................................8第二节安全与防损.........................................................................................................................9第三章岗位知识第一节专用术语...........................................................................................................................10第二节商品管理要求...................................................................................................................11第三节每日工作内容...................................................................................................................13第四节顾客服务标准.........................................................15第五节单据管理.....................................................................16第六节设备使用.............................................................20第四章业务操作第一节订货流程...........................................................................................................................25第二节门店商品收货流程...........................................................................................................27第三节商品调拨申请、审批流程...........................................................................................