保安工作手册.pdf

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取相应措施，予以制止，将不
法行为人送交公安机关或有交部门处理。
（2）检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患，防止火灾、爆
炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。
（3）在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及
时报告公安机关或有关部门并保护现场。
2、门卫服务
（1）保安人员对小区（大厦）大堂进行把守、验证、检查，保卫业
主安全。
（2）查验外来人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。
（3）根据业主的要求，对外来人员、车辆携带或装运的物品进行查
验，防止业主财物丢失。
（4）指挥、疏导出入车辆，维护大堂的正常秩序。
（5）及时发现不法行为人，截获赃物，做好治安防范工作；协助业
主做好来访接待工作。
3、守护服务（1）保安人员对特定的目标进行看护和守卫，保卫业主安全。
（2）维护保卫区域的正常秩序，及时制止无关人员进入大厦。
（3）做好防火、防盗、防抢、防爆炸工作。
4、技术防范服务
（1）保安人员运用科技手段和设备，设计、安装各种报警器材并定
期维护，提供接警，先期处警和其他相关的技防服务业务，保卫业主安
全。
（2）防止业主遭受不法侵害。
（3）接到业主的报警信息，应迅速赶赴现场进行先期处理。
（4）对正在发生的不法侵害行为，应采取措施制止，对不法行为人
立即送交公安机关处理。
（5）对于误报警应迅速给予排除。
（6）对联网报警客户的技术设备，应定期进行巡检维护，防止设备
出现故障。
（7）技防设备的安装，应严格遵照有关技术规范和标准进行。
（8）对于业主提出的设备报修，移机应迅速处理。
三、保安设备设施
保安设备设施应满足提供服务的要求，对设备设施进行适当维护，
确保设备设施始终处于完好状态。
四、保安服务质量的检查
1、检查的内容
检查内容：根据本标准的要求，对安全员各岗位进行全面考核、检
查。
2、检查方式
（1）安全班长每天对所管辖区域的保安服务工作进行例行检查，
发现问题填写《保安服务质量检查记录表》。（2）安全队长每周对所管辖区域的保安服务工作至少进行二次夜
间查岗，发现问题填写《保安服务质量检查记录表》。
（3）管理处经理每月对所管辖区域的保安服务工作至少进行二次
夜间查岗，发现问题填写《保安服务质量检查记录表》。
（4）物业事务部安全督察对各管理处安全工作进行监督检查，每
周夜间查岗不少于二次。
（5）物业事务部安全督察、管理处经理、安全队长依本标准、《安
全员扣、加分标准》及《查岗制度》对管理处各安全员岗位执勤情
况进行查岗，发现问题填写《保安服务质量检查记录表》。
3、考核。
（1）检查、查岗每发现违规违纪，依《绩效考核办法》、《雇员手
册》《安全员扣分、加分标准》及其它管理制度处理。
（2）物业事务部安全督察下月 5 日前对《保安服务质量检查表》
的问题点及轻微不合格项进行统计，统计结果填写在《保安服务质
量统计表》上报公司领导，作为公司对管理处工作绩效考核的依据。
（3）安全队长下月 2 日前将管理处上月《保安服务质量检查记录
表》的问题点及轻微不合格项进行统计，统计结果填写在《保安服
务质量统计表》上报管理处经理，作为管理处对安全员工作绩效考
核的依据。
（3）发生重大安全责任事故，依《年度目标责任考核办法》处理。
3、检查记录
以上检查方式均要填写《保安服务质量检查表》，并予以保存。
4、名词解释。
主要问题点——物业事务部安督察、管理处安全队长（班长）依
《保安工作手册》对安全工作进行日常检查时，发现服务质量不符
合要求。不合格项——A、安全员未按《保安工作手册》的要求进行工作；
B、检查时发现的主要问题点未按要求及时整改或整改效果不佳；
C、重复出现同类问题；D、提供的安全服务引起客户投诉等。