呼叫中心考试要点.doc

在理想信念方面，本人在成为党员以来努力学****专业知识，但不够重视政治理论学****学****主动性和自觉性不强，对理论学****没有摆在相应的高度，没有从一名党员应有的思想政治水平和理论修养的高度出发，个人思想觉悟不够高，还达不到党对我的期望和要求。
在理 呼入型（一般承担了包括售前咨询与售后服务的业务，对于人员一般会存在较高的技术性要求。）
呼出型（指呼叫中心业务一般包括信息核实、客户关怀和电话营销等。）
混合型（同时具备了呼出于呼入业务的混合型呼叫中心。）
按照分布地点分类：
单指呼叫中心（在同一地点工作的呼叫中心）
多指呼叫中心（呼叫中心的工作分布在多个工作地点）
呼叫中心的四大功能：客户咨询中心
电话营销中心
网络营销渠道中心
现代客户关系管理中心
六．呼叫中心能干啥：
：
1）呼叫中心成为企业与客户联系的重要窗口。
2）呼叫中心是企业收集客户资料、了解客户需求的关键渠道。
3）呼叫中心是为客户提供优质服务、维护客户忠诚度的中心。
4）呼叫中心重掘服务价值，从成本（Cost）中心变成利润（Profit）中心。
、控制运营成本
：
1）提高工作效率
2）节约开支
3）选择合适的资源
4）提高客户服务质量
5）留住客户
6）带来新的商业机遇
七．呼叫中心与大学毕业生的关系
针对大学毕业生的社会适应性，呼叫中心产业将做出巨大贡献：社会效益
能力效益
八．呼叫中心坐席代表的分类：
1）呼入型坐席代表（CSR）：以接听为主。
2）呼出型坐席代表（TSR）：以外呼为主，进行客户回访、电话调查、信息采集转发等
3）混合型坐席代表
九．坐席代表基本素质要求：
标准的普通话（不含特殊语种）
熟练的电脑操作能力，较快的打字能力。
在理想信念方面，本人在成为党员以来努力学****专业知识，但不够重视政治理论学****学****主动性和自觉性不强，对理论学****没有摆在相应的高度，没有从一名党员应有的思想政治水平和理论修养的高度出发，个人思想觉悟不够高，还达不到党对我的期望和要求。
在理想信念方面，本人在成为党员以来努力学****专业知识，但不够重视政治理论学****学****主动性和自觉性不强，对理论学****没有摆在相应的高度，没有从一名党员应有的思想政治水平和理论修养的高度出发，个人思想觉悟不够高，还达不到党对我的期望和要求。
在理想信念方面，本人在成为党员以来努力学****专业知识，但不够重视政治理论学****学****主动性和自觉性不强，对理论学****没有摆在相应的高度，没有从一名党员应有的思想政治水平和理论修养的高度出发，个人思想觉悟不够高，还达不到党对我的期望和要求。