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商务礼仪培训课件.ppt


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1 坐车礼仪原则之一:尊重为上。主人(或领导、长者等)亲自开车,副驾驶为尊位,此谓尊重为上,即客人对开车者的尊重。原则之二:方便为上。轿车中,后排为上,前排为下,后排的座位又以右为上,左为下,这样安排是与我国右侧行驶的交通规则有关,体现了方便为上的。原则之三:安全为上。在一些政务、外宾接待中,司机后排正对的座位是尊位,体现了安全为上的原则。坐车打瞌睡不礼貌三原因: 2. 不利于安全行车 3. 有损自身形象轿车(计程车)的座位次序司机 DCBA 主人开车时的座位次序主人ADCB 司机 FEDC A B 商务车的座位次序乘火车时的座位次序走廊 DBCA *上车*下车 2 接待礼仪?,要走在客人前面,与客人相距一、二个台阶,不要走的太快。?,主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。?,要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。共乘电梯的礼仪?按住电梯,让客人先进。若客人较多时,可先进电梯,一手按“开”,一手按住电梯侧门, 对客人礼貌地说: “请进! ”?进入电梯后,按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人,可略作寒暄。如有他人,应主动询问去几楼,并帮助按下。?到目的地后,一手按“开”,一手做“请出”的动作,并说: “到了,您先请! ”客人走出电梯后,自己立即步出电梯,在前面引导方向。 3 介绍礼仪?自我介绍先向对方点头致意,得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份,同时递上事先准备好的名片。?为他人介绍顺序、内容、注意事项晚辈介绍给长辈、地位低介绍给地位高、男士介绍给女士正式介绍以轻松愉快为主,不讲究顺序,可直报其名非正式介绍介绍自己的目的是为了结识某人或大家自我介绍

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