商务礼仪培训资料.ppt

现现代代商商务务礼礼仪仪培培训训教教材材现现代代商商务务礼仪礼仪人力资源部人力资源部通过通过《《现代商务礼仪现代商务礼仪》》的学****了解现代的学****了解现代商务礼仪的基本知识,学会商务礼仪知识商务礼仪的基本知识,学会商务礼仪知识的具体运用,懂的商务礼仪的诸多忌讳, 的具体运用,懂的商务礼仪的诸多忌讳, 避免商务交往中的尴尬,推动事业的成功。避免商务交往中的尴尬,推动事业的成功。现代商务礼仪是现代企业交住的必须, 现代商务礼仪是现代企业交住的必须, 它见证着一个企业的形象和一个人素养, 它见证着一个企业的形象和一个人素养, 关乎企业的发展和个人的成功。客户往往关乎企业的发展和个人的成功。客户往往要从你的貌和礼节来判断你的人品、企业要从你的貌和礼节来判断你的人品、企业形象、信誉。有时会因为一个小小的细节形象、信誉。有时会因为一个小小的细节而对你或公司的印象大打折扣,礼仪可使而对你或公司的印象大打折扣,礼仪可使你成功,也可能使你失败,你的形象和细你成功,也可能使你失败,你的形象和细节有可能价值百万、千万不止,你意识到节有可能价值百万、千万不止,你意识到了吗? 了吗? 现代商务礼仪知识、能力和****惯是职业素现代商务礼仪知识、能力和****惯是职业素质的重要方面,是现代企业对职业人的必然要质的重要方面,是现代企业对职业人的必然要求,也是职业人求,也是职业人““服从组织需要服从组织需要””的表现。因为的表现。因为在商务活动中,作为职业人,你的形象就等于在商务活动中,作为职业人,你的形象就等于公司的形象。公司的形象。礼仪上的不周不当有时会造成重大损失。礼仪上的不周不当有时会造成重大损失。例如:有人穿西装、白袜子,这是不合礼仪的,也不例如:有人穿西装、白袜子,这是不合礼仪的,也不协调,西方人称这叫协调,西方人称这叫““驴蹄子驴蹄子””。你不懂就会给人留下笑柄。。你不懂就会给人留下笑柄。有人为了显示西装的名牌,穿带有商标的西装,须知这标有人为了显示西装的名牌,穿带有商标的西装,须知这标签相当于封条,表示未启封,要穿就得撕掉。否则,别人签相当于封条,表示未启封,要穿就得撕掉。否则,别人认为你是个认为你是个““老土老土””。再如,我们讲的是现代礼仪,你如果。再如,我们讲的是现代礼仪,你如果用古人那套也是不合礼仪的。因为这些东西是约定俗成的用古人那套也是不合礼仪的。因为这些东西是约定俗成的东西。倘若有的人见面后拱手作揖,说话文诌诌的: 东西。倘若有的人见面后拱手作揖,说话文诌诌的: ““不不知仁兄驾到,小弟有失远迎,望乞恕罪。知仁兄驾到,小弟有失远迎,望乞恕罪。””让人看了,就让人看了,就会浑身发毛,这人是不是神经上有毛病,还是一个刚出土会浑身发毛,这人是不是神经上有毛病,还是一个刚出土的活文物。不合现代礼仪。的活文物。不合现代礼仪。再如,人们说再如,人们说““女人看头,男人看腰。女人看头,男人看腰。””女人的头怎么样,像头发染不染色、长度、女人的头怎么样,像头发染不染色、长度、化妆等。男人腰有哪些忌讳等,都需要了化妆等。男人腰有哪些忌讳等,都需要了解,否则就会闹笑话。解,否则就会闹笑话。在商务礼仪活动中要达成一致在商务礼仪活动中要达成一致, ,就需要相就需要相互理解互理解, ,彼此接受彼此接受, ,而相互理解的前提就是沟而相互理解的前提就是沟通通, ,而沟通要有一定的环境和氛围而沟通要有一定的环境和氛围, ,而遵循一而遵循一定的礼仪就是创造这种氛围和环境的手段定的礼仪就是创造这种氛围和环境的手段之一。之一。““沟沟””之之““通通””需用恰当合适的礼仪去填需用恰当合适的礼仪去填““沟沟””。倘若。倘若不懂、不注意这些礼仪,有时会恼着客人。礼节不懂、不注意这些礼仪,有时会恼着客人。礼节上的不周不当就会使业务谈不成,因小事,误大上的不周不当就会使业务谈不成,因小事,误大事。因此,应得到所有职业人的重视。事。因此,应得到所有职业人的重视。沟通是在他人的世界里,理解他人的需要、价沟通是在他人的世界里,理解他人的需要、价值观和文化,并按符合其价值观的方式进行交流。值观和文化,并按符合其价值观的方式进行交流。你不必赞同他的观点。你只要明白他有权有自己你不必赞同他的观点。你只要明白他有权有自己的框架思维,别去一味反对他。的框架思维,别去一味反对他。学****的主要内容: 学****的主要内容: ??基本概念基本概念??礼仪原则礼仪原则??个人修养个人修养??职业形象的塑造职业形象的塑造??电话礼仪电话礼仪??基本社交礼仪基本社交礼仪??办公礼仪办公礼仪