***通信集团内蒙古公司营业员上岗速成手册客户服务部 2010 年9月营业员上岗速成手册 2 目录第一章营业厅服务规范...................................................................................................................................................... 6 第一节营业员服务形象................................................................................................................................................. 6 (一)营业员仪容....................................................................................................................................................... 6 (二)营业员仪表....................................................................................................................................................... 6 第二节服务语言规范..................................................................................................................................................... 7 (一)服务语言........................................................................................................................................................... 7 (二)服务语言规范标准........................................................................................................................................... 7 第三节服务行为规范................................................................................................................................................... 10 (一)员工站姿......................................................................................................................................................... 11 (二)员工坐姿......................................................................................................................................................... 11 三)员工行姿............................................................................................................................................................. 11 (四)员工蹲姿......................................................................................................................................................... 11 (五)行为规范
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