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银河基金客俱乐部《盈和会》方案.ppt


文档分类:金融/股票/期货 | 页数:约41页 举报非法文档有奖
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2017-1-9 2017-1-91 1银河基金客户俱乐部银河基金客户俱乐部《《盈和会盈和会》》方案方案 2008 2008 年年 12 12 月月 12 12 日日 2017-1-92 ?对客户俱乐部的理解?盈和会建设策略及方案?客户积分计划?客户服务分类情况?合作及预算建议目录 2017-1-93PART I 对客户俱乐部的理解 2017-1-94对客户俱乐部的理解?由某个组织发起并管理运作?定期与会员联系并为他们提供具有较高感知价值的利益包, ?通过与会员建立富有感情的关系,不断地激发提高他们的忠诚度 2017-1-95对客户俱乐部的理解?对于基金行业来讲,客户俱乐部是公司整体客户服务的一个升华、综合的体现: 以提供客户利益为导向以客户体验为中心以客户需求为目标优质的客户服务 2017-1-96 = 客户忠诚计划= 客户带来利益(差异化服务) ?对于频繁光顾企业的忠诚客户而言,在与企业长期交互的过程中,他们往往希望企业对自己的忠诚行为能给予肯定,从而使他们能够获得不同于一般客户的特殊待遇与回报。?打折或减价是无法创造客户忠诚度的,客户忠诚是不能够买来的?客户的利益: 硬性利益(财务利益) VS 软性利益(非财务利益) 客户俱乐部 2017-1-97客户俱乐部能带给我们的: ?为公司和客户创造了对话的机会和平台–对话为导向的沟通(创造沟通机会) ?能使很大一部分非网上用户可以使用我们的网络平台?为客户提供真正的感知价值–以价值为导向的利益(创造差异化服务) ?鼓励客户重复购买产品或向他们推荐产品来激发客户?公司品牌转播的媒介?与客户建立富有感情色彩的关系,非简单依靠财务上的刺激?提升客户忠诚度(减少赎回率) - 留住客户、奖励忠诚及重要客户?赢得潜在客户?建立更完善的数据库 2017-1-98PART II 盈和会建设策略及方案 2017-1-99行业现状?从目前来看, 60 家基金公司中目前开始开展客户俱乐部的有:富国基金(和富会),招商基金(客户俱乐部), 诺德基金(教育俱乐部,单纯提供教育增值服务),国投瑞银基金(睿友会),工银瑞信(财富俱乐部) ,光大保德信(客户俱乐部) ?单纯有积分计划的有:南方基金、大成基金; ?有类似俱乐部名称但无内容的:鹏华基金(鹏友会)。?有特色的俱乐部有 3家:招商、富国,工银瑞信,招商的内容重于形式(没有品牌化),富国的形式重于内容(有品牌标识和传播意识),尚未退出积分计划。 2017-1-9 10 行业现状( con ‘t) ?国投瑞银(睿友会)

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  • 时间2017-01-09