东旭地产各部门职责说明书.doc

东旭地产部门职责说明书 2009 年 11月机密内部文件,注意保密-- i 目录营销策划中心部门职责说明书........................................................................................................ 1 工程技术中心部门职责说明书........................................................................................................ 3 投资开发中心部门职责说明书........................................................................................................ 5 行政中心部门职责说明书................................................................................................................ 6 财务中心部门职责说明书................................................................................................................ 8 东旭地产各部门职责说明书内部文件,注意保密-- 1 营销策划中心部门职责说明书部门使命部门使命根据公司经营管理的要求,建立和完善营销策划管理体系和销售客服体系,对产品定位、营销策划、销售执行、客户服务等环节进行统筹规划,保障项目销售目标的顺利实现,提升客户的满意度和品牌的忠诚度。负责前期产品定位、市场研究、营销策划、销售管理、客户服务,媒体采购等工作,建立市场信息数据库, 研究国家宏观经济政策和行业态势, 协助公司管理层参与投资论证和项目决策,参与编制项目可研报告。确保项目的销售进度,顺利实现项目销售的关键业绩指标。部门职责职责概述主要工作职责和工作内容制度建设 , 并组织监督实施; , 并组织监督实施; 产品策划 、产品策划、市场定位; ; ,保证产品策划方案在方案设计中得到充分体现; 营销策划 、策划代理公司的选择; ,并对营销策划方案实施进行监控; ,包括阶段推广计划、费用预算、媒体发布方案、专项市场活动、销售物料制作方案等; ; ; 媒体采购 ,并跟踪实施效果; 市场研究 、特点、变化趋势,并持续进行监控,筛选目标市场并编制目标市场分析报告; 、价格、热销户型等信息并持续监控,建立数据库; 、营销策划案例和先进、有效的营销方法手段,建立数据库; 销售管理 ; ,包括销控计划、销售价格表、销售折扣、销售合同管理、案场管理等内容; ,根据实际情况对代理公司提出业务改进建议和意见; 东旭地产各部门职责说明书内部文件,注意保密-- 2 客户服务 , 有效管理客户资源; 、分析、反馈客户对商品房及小区在设计规划、公共设施、园林绿化等方面要求及施工质量的意见,负责处理客户对房屋本体及配套设施设计、施工质量的咨询和投诉; 、录入各种客户诉求,分派和反馈至相关部门责任人进行及时处理,并跟踪监督落实情况; 、整理、分类,并形成客户意见分析报告,用以帮助改进服务质量; , 组织客户满意度调查,并根据调研结果提出产品改进建议; ; ; ,帮助业主获取法定权益; 、物业、财务、工程管理、营销策划等客服体系内的有关部门灌输客户服务意识,并提供相关培训; 其他工作 ; 。东旭地产各部门职责说明书内部文件,注意保密-- 3 工程