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东风雪铁龙2016年2月网点电销中心运营周报.xlsx


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2016 年网点电销中心运营绩效检核指标定义及检核标准考核维度指标名称指标定义考核指标长效媒体平台 400 接听率网点电销中心是否按照规定使用长效媒体平台长效媒体平台所有 400 有效来电中,网点及时接听的比率(%) 400 有效来电量定义: 400 接听量+等待时长大于等于 15 秒的未接通数 DMS 系统内推送商机 24 小时跟进率网点电销中心是否遵循销售线索管理办法总部 CRM 及长效媒体平台推送商机在 24 小时内进行跟进及维护的比例 24 小时跟进抽检合格率随机抽检网点 24 小时内跟进的线索,检核网点是否在接收到线索后的 24 小时内联系客户非考核指标指标名称指标定义长效媒体平台信息发布量网点电销中心在签约的长效媒体平台上发布的信息数量总部推送商机跟进频次总部 CRM 及长效媒体平台推送商机平均每月被跟进及维护的次数; 总部推送商机线索转化率网点电销中心对总部 CRM 及长效媒体平台推送商机的利用情况网点对总部 CRM 及长效媒体平台推送商机跟进后转化为 A/B/C/O/H 级别有效线索的比例(%) 总部推送商机成交转化率网点电销中心总部派发商机和长效媒体平台线索销售转化能力成交转化率:总部派发商机及长效媒体平台线索由网点电销中心跟进后实现的同期成交数量/同期总部派发商机及长效媒体平台线索派发量。 2016 年网点电销中心运营绩效检核指标定义及检核标准计算方式数据来源指标权重系数加权得分长效媒体平台 400 接听率=(长效媒体平台 400 接听量/ 长效媒体平台 400 有效来电量)* 100% 长效媒体平台系统数据检核 40% A=长效媒体平台 400 接听率* 40 总部 CRM 及长效媒体平台推送商机=( 24 小时内进行跟进及维护的线索量/总商机推送量) *100% DMS 系统数据检核 60% B= DMS 系统内推送商机 24 小时跟进率* 60 随机抽检的 24 小时跟进率=抽检 24 小时跟进量/客服中心成功回访量 DMS 系统数据随机检核-被检核数字线索的经销商 24 小时内实际跟进率如低于 85% ,则取消经销商当季度激励支持资格数据来源长效媒体平台系统数据检核 DMS 系统数据检核 DMS 系统数据检核 DMS 系统数据检核 2016 年网点电销中心运营绩效检核指标定义及检核标准综合得分激励方式=A+B 50 名(含)的经销商,享受所签长效媒体当季合作费用 80% 的激励支持,按季度评分排名及兑现; 51 名— 120 名(含)的经销商,享受所签长效媒体当季合作费用 50% 的激励支持,按季度评分排名及兑现; 121 名— 240 名(含)的经销商,享受所签长效媒体当季合作费用 30% 的激励支持,按季度评分排名及兑现- 大区现区域经理网点总数考核网点数排名总得分长效媒体平台 400 接听率北京大区颜伟 1121 % 北京大区徐飞翔 882 % 北京大区杨义东 13 103 % 东北大区曾涛 864 % 东北大区焦鹏飞 765 % 西南大区王军 1056 % 华东大区杨勇 877 % 浙江大区李扬 1388 % 西北大区刘松 1189 % 浙江大区孙康 88 10 % 华南大区肖智 109 11 % 华东大区罗世刚 95 12 % 西北大区孟宏社 136 13 % 西南大区杨帆 108 14 % 东北大区李兆国 117 15 % 华北大区吴涛 118 16 % 华东大区张小丰 85 17 % 华中大区魏鹏 117 18 % 东南大区马刚 95 19 % 西南大区马金 65 20 % 华中大区李良华 84 21 % 北京大区陶扬 77 22 % 华中大区覃精晶 13 11 23 % 华东大区刘仁贵 99 24 % 北京大区肖浩 119 25 % 华东大区胡冬林 107 26 % 华北大区魏磊 108 27 % 浙江大区魏欣 108 28 % 华中大区成玉淼 117 29 % 西南大区燕振威 11 10 30 % 西北大区王艳启 84 31 % 华中大区阮航 107 32 % 西北大区

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  • 时间2017-01-16