道路旅客运输客运站业务技能知识学习资料.doc

道路旅客运输客运站业务技能知识学****资料一、道路客运“三优”是指通过基础设施、经营管理和精神文明来实现的,三者相互联系、相互影响,并以优质服务为核心,以优美环境为条件,以优良秩序为保证,共同构成客运服务质量体系框架,是客运企业、车站始终努力的方向和要达到的目的。二、道路客运“三优”是指为达到“三优”的基本要求, 通过制订客运各项服务质量工作标准,实现服务过程程序化, 服务管理规范化和服务质量标准化。是对服务过程、服务管理、服务质量的具体内容所作的统一规定,是企业、车站提高服务质量的重要手段和实行科学管理的主要内容。三、道路客运“五严禁”是指①严禁营运客车超速行驶; ②严禁营运客运超员行驶; ③严禁营运客车串城行驶; ④严禁客运客车在高速公路上下旅客; ⑤严禁客运企业以包代管。四、站车客运站安全生产规范“三不进站”是指①无关车辆不进站;②无关人员不进站( 发车区);③易燃、易爆、易腐蚀等危险品不进站; 五、汽车客运站安全生产“六不出站”是指①超载客车不出站; ②安全例检不合格客车不出站; ③驾驶员资格不合格要求不出站; ④客车证件不齐全不出站; ⑤出站登记表未经审核合格不出站; ⑥乘客(会同乘人员)未系安全带不出站; 六、客运站站务管理的主要内容有: ①客源组织责任;②客车运行责任; ③乘务工作责任; ④车站信息管理; ⑤车站规章制度。七、客运站可能存在的主要违章经营行为有哪些? ①未取得客运站经营许可,擅自从事客运站经营的; ②使用失效、伪造、变更、被注销等无效的客运站许可证从事客运站经营的; ③超越许可事项从事客运站经营的; ④客运站经营者非法转让、出租道路运输经营许可证件的; ⑤不具备开业要求的有关安全条件, 存在重大运输安全隐患; ⑥客运站经营者允许无证经营许可证件的车辆从事经营活动的; ⑦客运站经营者允许超载车辆出站的; ⑧客运站经营者允许未保安全检查或安全检查不合格的车辆发车的; ⑨无正当理由拒绝客运车辆进站从事经营活动的; ⑩客运站经营者擅自改变客运站的用途和服务功能的; ⑾客运站经营者不公布运输的线路, 起站停靠站点、班次、发车时间和要价的。八、道路旅客运输要价的主要的政策有: ①道路班车客运实行政府指导价的经营者要以在政府规定的要价浮动范围内,根据市场情况确定具体制订票价。具体票制订前,经营者应当向当地人民政府价格交通运输主要部门备案,道路到客运经营者不得在政府规定范围以外,客行要价上浮或加成。②农村道路客运实行政府定价。③加班车客运价格按照班车客运价格执行; ④定城旅游客运价格按照班车客运价格执行。非定城旅游客运, 包车客运实行市场调节价, 由承托双方根据里程、车型、车辆等级等商议。⑤道路运输经营者和汽车客运站应当对身高 米以下, 不能独占用座位的儿童乘车实行免票,对劳动伤残军人,因公致残的人民警察,身高 米至 米的儿童按照具体执行要价的 50% 售票,对享受优待票、急票、儿童票的旅客,道路客运经营者无正当理由不得拒载。九、客运站安全责任的主要内容有: ①建立健全安全生产制度; ②配备安全检查人员,加强站内现场责任; ③严格客车进站安全检验和排班制度, 严格做好汽车客运站“三不进站,六不出站”管理要求; ④车站广播室要适时宣传“旅客乘车须知”,站务员在发车时应及时向旅客宣传乘车注意事项。⑤加强“三禁品”查堵力度,严禁“三禁品”进站上车; ⑥严禁始车站超载,凭票乘车,令行禁止。⑦配备各项安全预防设施设备。⑧创造良好候车环境,保持站内清洁卫生。⑨按证明配备汽车客运站必要的安全设施设备。十、道路旅客运输客运站员, 至少应接受安全生产, 服务规范,企业文明等三方面的培训。十一、汽车客运站质量统营考核的主要内容有: ①设施设备指标; ②经营行为指标; ③安全生产指标; ④服务质量指标; ⑤社会责任指标; ⑥社会许价指标。十二、客运站在排班、售票、结算上应遵循的原则是: ①客运站在排班业务遵循公开、公正、透明的原则。②客运站在售票上应遵循公开、公正、便民的原则。③客运站在运票结算对应遵循及时高效、公正合理原则。十三、客运站班次分为密集型和对点型, 密集型的排班应经营安排发循环流水班,时点型的排班上有两家或以上运输单位应来取座谈协商的方式,兼顾多方利益。十四、班车客运线路根据经营区域和营运线路长度可分为四种类型,即①一类客运班线指地区所在地与地区所在地之间的客运班线或营运线路长度在 800 公里以上的客运班线。②二类客运班线指地区所在地与县之间的客运班线。③三类客运班线指两毗邻县之间的客运班线; ④四类客运班线指毗邻县之间客运班线或县境内的客运班线。十五、道路客运输企业新增营运车辆时, 必须完备以下安全生产条件: ①新车上线牌; ②购置各种车辆保险,必须购买交经险和承包人责任险。③新车缓合性能检测及特