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质量改进工具.ppt

文档分类：资格/认证考试 | 页数：约45页举报非法文档有奖

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护理部护理部进质质改改量量主要内容 1. 2. PDCA 循环的理论基础与特点 2. 2. PDCA 循环的理论基础与特点 : FOCUS-PDCA 3. : FOCUS-PDCA 4. ,应用 FOCUS-PDCA 5. ,应用 FOCUS-PDCA 第一部分质量改进概述质量改进概述什么是质量改进?质量改进是通过采取各种有效措施,提高产品、过程或体系满足质量要求的能力,使质量达到一个新的水平、新的高度。?持续质量改进( CQI , Continuous Quality Improvement )是质量管理的重要原则之一,是质量管理体系有效运行,达到顾客满意的基础, 是一个组织永恒的目标。质量改进的工作模式 PLAN DO CHECK ACT计划执行检查处理第二部分 PDCA 循环的理论基础与特点 PDCA 循环的理论基础与特点 PDCA 循环模式作为科学的工作程序,最早由美国的统计学家休哈特提出, 1950 年由戴明博士带到日本,在推行全面质量管理工作中进行广泛的应用,被成为戴明环。基础理念(一) 组织应持续改进系统以超越顾客的需要与期望。“世界上最大的空间, 就是改进的空间! ”基础理念(二) 绝大多数的问题及困境皆因管理不当所造成,真正的品质管理必须由领导层做起。“瀑布效应”基础理念(三) 尊重员工,相信他们具有主观能动性并充满创新思想。“控制式管理到支持性管理”“霍桑效应”

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