QCC在护理管理中的应用及案例分享.ppt

Quality Control Cycle; QCC 嘉兴市第二医院护理部 QCC 在护理管理中的应用嘉兴市第二医院金钰梅嘉兴市第二医院 Q uality C ontrol C ycle; QCC 品质管理追求卓越美国的始祖? QCC 起始于 1950 年 Deming ﹝戴明﹞教授的统计方法课程,以及 1954 年 Juran ﹝朱兰﹞教授的质量管理课程。嘉兴市第二医院 Q uality C ontrol C ycle; QCC 品质管理追求卓越日本品管圈的沿革? QCC 是由日本石川专馨博士于 1962 年所创,国内多称之为质量管理小组?由于推行这个活动,日本在品管方面必能在世界上保持领导的地位,日本的品管圈是世界上最成功的品管运动?品管部在美国是很大的部门,成员包括品管工程师、信度工程师和其它领域的专家; ?反观日本,广泛的教导各领域经理品管的方法后,可以缩减庞大的品管部门以及专门的工程师。嘉兴市第二医院 Q uality C ontrol C ycle; QCC 品质管理追求卓越 QCC 在中国?中国于 1978 开始有计划、长期的展开全国性品管圈活动,其活动名称称之为「质量小组」?由「中国质量协会」进行推动,于 1979 年开始进行每年一次的全国性质量小组发表大会? 1997 年推估中国约有 1,500 万国有的大中型企业的职工或多或少经过 QCC 之培训,约占国有大中型企业 5,000 万职工的 30% 嘉兴市第二医院 Q uality C ontrol C ycle; QCC 品质管理追求卓越?工作性质相近或相关的人组圈?具有自动自发的精神?通过团队力量,运用各种改善手法?结合群体智慧,群策群力?有参与感、满足感、成就感?体认到工作的意义和目的?中层以上干部不参加, 但要参与,扮演支持、鼓励、辅导等角色 QCC 特点(一) 嘉兴市第二医院 Q uality C ontrol C ycle; QCC 品质管理追求卓越 QCC 特点(二) ?由下而上的管理–以往的管理多「由上而下」,基层员工若遇问题只需向上反应,由领导「拍脑袋」决定–「自主管理」由员工自行提出或订出对自己约束与管理的方法。?员工感受到参与感、满足感、成就感嘉兴市第二医院 Q uality C ontrol C ycle; QCC 品质管理追求卓越何谓 QCC ( 1/2 ) ?为Q uality C ontrol C ircle 之简称?QCC 品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。嘉兴市第二医院 Q uality C ontrol C ycle; QCC 品质管理追求卓越何谓 QCC ( 2/2 ) ?提高全员解决问题的能力?以顾客导向的思想为基础强调……………..【团队合作,自主改善】嘉兴市第二医院 Q uality C ontrol C ycle; QCC 品质管理追求卓越团队共识的重要性力学原理 5kg 12kg 10kg 15kg 5+10+12+15 =42kg 5kg 10kg 15kg 12kg = 104 嘉兴市第二医院 Q uality C ontrol C ycle; QCC 品质管理追求卓越何谓问题