轮胎店的管理教材.ppt

轮胎店的管理具体分工根据轮胎店的日常工作,我们需要分出以下的 4个工种: ?轮胎店经理?轮胎安装工人?轮胎顾问?记录员经理的责任?布置店面; ?招聘员工; ?给每一个员工分配工作; ?培训员工,确保他们完全掌握各自的工作程序; ?监督员工的工作,保证服务和管理的质量。轮胎安装工人的责任?保持轮胎拆装区的整齐和清洁; ?严格按照米其林公司提供的“轮胎拆装程序”来拆装轮胎,包括有内胎轮胎和无内胎轮胎; ?严格按照米其林公司提供的“安全充气守则”来给轮胎充气,以确保安全。轮胎顾问的责任?提供轮胎检查服务给顾客; ?向顾客建议合适的花纹; ?向顾客详细介绍所建议的花纹的特点。优点和好处; ?推荐合适的轮胎气压。记录员的责任?每次销售后,必须正确完整地填写《销售记录表》; ?每个月初,必须正确填写《销售月报》。合作的程序 1、顾客来到轮胎店; 2、轮胎顾问欢迎顾客; 3、轮胎顾问为顾客检查车上的轮胎; 4、根据检查的结果,轮胎顾问向顾客推荐合适的花纹,并详细解释该花纹的特点、优点和好处; 5、工人按照工作程序为顾客更换轮胎; 6、轮胎顾问向顾客说再见并建议顾客常过来检查轮胎; 7、记录员将售出的轮胎记录在《销售记录表上》; 8、每个月初,记录员将上一个月的销售记录整理统计在《销售月报表》上,并交给经理。工人的工作程序工人的工作在米其林星级零售店里,工人的工作主要有 3项: ?按照制定的工作程序安装轮胎?按照制定的程序给轮胎充气; ?保持拆装工作区的清洁和整齐。经理的职责记住: 经理的职责是要确保工人都遵守米其林公司提供的工作程序