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生产运作管理试题.doc


文档分类:管理/人力资源 | 页数:约14页 举报非法文档有奖
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(1) 史康公司的流程再造 1 .公司简介史康公司成立于 1988 年, 为一家高尔夫球杆制造商。公司成立的头两年生产铝制杆头; 199 0 年增加生产线,生产锌制杆头; 1992 年又增设了组杆部。产品百分之百外销。每月营业额约为新台币 6400 万元。且平均每年约增长新台币 500 万元。由于业绩成长迅速, 相对的工作量也增加许多, 业务部也由原来的 4 人增到 5人, 原以为业务可得到改善, 结果却不然, 员工非常忙碌,仍然需要加班。因此,公司决定针对业务部门实施再造工程。 2 .业务流程的再造工程史康公司的业务流程再造将依张保隆等人所提出的八项步骤来实施,现介绍如下: 步骤一:宣传与沟通。任何新政策(或变革)能否成功与事前的宣传沟通有着密切关系。公司执行业务流程再造亦然。本阶段的重点工作可分为四大项: 首先, 管理者/ 决策者与专家沟通, 认识业务流程再造的意义;其次,通过各种传播途径(标语等)告诉员工,执行业务流程再造是公司的既定政策,必须做好;第三,遴选再造工程的推广人选及负责人;第四,从事有关业务流程再造培训, 例如, 教育员工业务流程再造的意义, 培训员工如何配合执行业务流程再造。步骤二:确定顾客的需求和公司内部的目标从顾客满意调查表的统计分析知道,史康公司的顾客有三方面的需求: (1) 缩短订单交付的时间。(2) 产品规格准确无误。(3) 对业务流程的详尽了解。公司内部的目标有: (1) 精干的事务人员。(2) 顺畅的业务流程。(3) 完整而且无误的流程资料。. (4) 全公司业务流程计算机化。步骤三:诊断现有程序。由于工厂的生产能力尚足以应付日益增长的订单,因此,现有程序的诊断应以业务流程为主,包括接单作业程序及出货作业程序两部分。接单作业程序包括以下六个步骤: ①顾客传真订单; ②根据订单,核对规格表,确定产品各项规格及交货期; ③依订单流水编号,重新编制生产编号并登录; ④登录后,填写二联生产通知单( 一联送厂务, 一联送仓库订外箱);⑤将订单明细登入订单汇总表;⑥将订单影印两份,分别存入顾客档案和订单档案。出货作业程序则包括以下五项步骤: ①厂务将排好的生产计划表一份给业务部; ②将订单汇总表的各项资料( 如顾客、交货期、订单编号等) 登入生产计划表;③开立四联出货通知单, 出货、业务、会计课、门卫各执一联; ④在订单汇总表上登入出货日期; ⑤出货后,将报关行寄来的提货单、商业发票及装箱单寄给顾客。经过诊断发现上述接单及出货作业存在如下问题: ①所有事务性业务均是用手工记录,费时又容易发生错误;②业务资料( 如顾客资料、出货文件、请款资料) 分别由四位业务人员各自管理,不统一,若业务承办人员不在,其代办人员无法迅速取得正确资料; ③从接到订单开始,经登录至订单汇总,抄写生产通知单,待厂务排出次月生产计划后,再将订单汇总表资料誊写到生产计划表,并于出货前再填写出货通知单,订单内容重复抄写四次; ④交货期的安排是依订单汇总表,层层计算已接单数,再视当月的生产能力进行的,程序繁杂,加之人工计算,不但费时,而且易发生错漏; ⑤当月营业额等资料加总费时; ⑥顾客的催款、折扣、退佣金等资料整理太慢。上述接单及出货两项业务程序的问题可归纳为: ①所有作业均为手工处理; ②重复作业过多; ③容易造成错误及疏漏; ④数据统计、分类太慢且有错误; ⑤工作效率低。步骤四:修改现有程序。针对上述问题提出下列六项改善方案: 方案一:建立全公司的信息管理及网路系统。方案二:在信息管理系统中建立完整的顾客数据库,将顾客的各项资料( 如地址、电话/传真号码、付款方式、信用程度等) 统一由该系统管理。方案三:系统中设计一订单管理功能,以整理、打印、管理所有订单资料,达到快速重复誊写各项报表及文件并正确安排交货日期的目的。方案四:建立价格数据库,准确、迅速地处理有关营业额及向顾客报价的报表。方案五:通过货款数据库管理商业发票、金额、出货日期、付款方式、付款日期、货款汇入等资料,达到正确、快速、主动地掌握付款状况。方案六:利用出货数据库正确地管理各项出货资料并打印各种文件及报表。步骤五:设立工作基准。针对顾客的需求及公司内部的目标,制定如下基准: ①从顾客下订单到出货的过程时间不超过 18 天; ②规格错误率低于 4 %; ③业务计算机化、标准化; ④资料错误率低于 6 %; ⑤所有业务报表、文件的处理不超过 6 小时; ⑥业务人员由 5 人降为 4 人。步骤六:设计再造。经过第三、第四步骤,对现用程序进行诊断及修改后,用流程图的方法来描述史康公司接单及出货业务的流程。该业务再造流程参见图 1。步骤七:执行再造流程。史康公司共花费了 7 个月的时间精心地组织前六个步骤的实施,又花费了 4 个月的时间执行再造流程。最后,业务人员都能适应该再

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  • 时间2017-01-19
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