网上办税平台问题反馈及相关答复表20160603试题.doc

网上办税平台问题反馈及相关答复汇总表省局汇总平台上线以来各地反馈的问题,对涉税平台操作的问题进行解答,对涉税平台功能完善的问题拟定的解决措施,并提交公司进行研发,现在提供给大家,供使用平台时参考。?国税 CA 数字证书登录注意事项: 主要问题: 1、提示输入请输入正确的 PIN 码、请输入正确的证书密码! 或者 null! 常见原因: 1)未安装税务数字证书解决办法:请到“网上办税平台工具箱”下载“ ”;国税金税盘用户,打开压缩包中的“金报税盘税务数字证书驱动 ”进行安装;国税税控盘用户,打开压缩包中的“税控盘税务数字证书驱动 ”进行安装;地税安徽 CA 用户,打开压缩包中“原地税 CA 驱动”目录下的“安徽 ”进行安装;地税上海 CA用户,打开压缩包中“原地税 CA驱动”目录下的“上海 ”进行安装 2) IE浏览器版本过低或者未使用 IE浏览器登录解决方法: IE浏览器 8或以上版本用 Administrator 管理员身份打开,允许浏览器加载项,输入正确密码,登录; 详细步骤: 一、确认用户是否安装网上办税平台工具箱中的网上申报小助手;可在网上办税平台工具箱中下载--- 网上申报小助手 ,如下图; 二、使用 IE浏览器 Administrator 管理员模式登录网上办税平台1、如果用户使用 Xp系统,此类问题比较少,可点击开始菜单查看,如下图 Administrator 用户直接使用 IE 浏览器打开网上办税平台; 非 Administrator 用户在电脑打开启动时登录选择以 Administrator 帐号运行;打开浏览器; 浏览器会弹出加载安全设置,选择允许运行加载项,就可以正常使用国税数字证书登录; 1、如果用户使用是非 Xp 系统,在开始菜单中打开 IE 浏览器时右键选择以管理员身份运行, 如下图打开浏览器后,浏览器会加载,点击允许; 注意事项:如果以上方法仍然无法解决,请检查以下事项: 1 、检查 CA 口令是否锁死。双击桌面上证书管理工具的快捷方式(如下图) ,修改证书密码。如果证书密码被锁死,修改时会有相应提示,如果证书管理工具双击后无任何响应,说明证书驱动安装失败 2 、检查证书是否被作废。打开“增值税发票查询平台”( -n-tax. ) ,看是否能够登录,如果证书被作废,此处会有提示??平台申报类: ,但是远程清卡时提示以下错误,如下图: 原因及解决方法:经查询, 当时报表带出销项税额有误差,与实际相差 8分钱,企业没有更改直接申报了,如果企业是零申报, 作废重新申报后清卡成功;如果不是零申报,建议去大厅清卡。 ,平台中只有财务报表年报,没有其他报表, 也没有基本信息,咨询如何处理? 原因及解决方法: 经查询,企业是非正常户。 ,如图: 原因及解决方法:企业税控系统【上报汇总】没有成功,建议先【上报汇总】再网上申报。 :如图原因及解决方法:我们系统取不到金三的数据,金三不返回初始化数据,只能去大厅处理。 : 原因及解决方法:税额不符合销售额乘以税率或者征收率的对应关系。 : 原因及解决方法: 减免明细表未填写。 ,请联系运维人员,咨询如何处理? 原因及解决方法: 经查询可能是登录企业过多,退出重新登录, 如果不行建议去大厅,金三返回的错误。 ,咨询如何处理? 原因及解决方法:把以前的根目录拷到现在的根目录下,然后更改下命名规则,再到历史报表中查询即可。 ? 原因及解决方法:财务报表和增值税报表取消校验关系了,没有申报的先后顺序,文化建设事业费和增值税有先后顺序。 10. 清卡时提示以下错误: 原因及解决方法: 企业设置的锁死天数是 2月1 号, 2016 年1 月去大厅清卡。 11. 安装小助手后无法进入申报纳税模块,咨询如何处理? 原因及解决方法: 首次点击申报纳税提示需要“安装小助手”,手工下载安装小助手后,刷新后如果无法进入,可以点击工具-IE 选项-安全-自定义级别,将 active 控件启用,安全级别设为低; 如果启用还是不行,建议点击 中的自定义级别后再启用控件,安全级别设为低,刷新后即可进入申报界面。 12. 平台中无财务报表,其他报表都有,也有财务报表年报,咨询原因? 原因及解决方法:金三没有财务报表会计制度备案。 13. 申报报表时提示以下错误: 原因及解决方法: 金三返回的