管理层的职业素养和管理能力.ppt.ppt

2017 年1月 19日 10时 28 分 1管理者的职业素养和管理技能篇主讲人:尚晓丽组织部门:行政人事部制作时间: 2015/02/10 2017 年1月 19日 10时 28 分 2 课程目的?通过培训,使管理者准确定位自身角色,基于角色,修炼职业心智,实现自我认知、自我管理,自我提升; ?通过掌握必备的领导者技能,优化领导力,掌握激励,激活员工队伍的高效方法,提升员工士气,提高员工职业化素质,为企业的发展奠定人文基础。 2017 年1月 19日 10时 28 分 3 课程内容?第一课:管理者的定位和应具备的基本能力?第二课:管理者角色认知与思维模式分析?第三课:高绩效团队建设?第四课:管理层的沟通技巧 2017 年1月 19日 10时 28 分 4一、管理者定位与基本能力 2017 年1月 19日 10时 28 分 5 什么是管理? ?管: “郑人使我执北门之管”------ 管是指(正北城门的)。(左传) ?理:指玉的纹。引申为治理,理顺,泛指按规律办事。?现在管理的基本含义:对一经济组织或群体,采取科学有效的手段(计划、控制、领导、沟通、协调、激励等),整合各种资源,达到整体组织之经济目的。 2017 年1月 19日 10时 28 分 6 ?管人管人心?管事防异常?没有错误的管理理论,只有错误的时机和对象。管理实施的要点? 2017 年1月 19日 10时 28 分 7 管理者基本能力凭借其职位和知识,对该组织的整理绩效和经营能力产生影响的人。 ---- ?管理者只有通过他人使用自己的贡献,才能产生绩效?不同于普通员工,管理者绩效具有两重性:个人直接绩效,管理行为绩效 2017 年1月 19日 10时 28 分 8 管理者基本能力管理者要善于激励员工,要让员工充分的发挥自己的才能努力去工作,如果我们用激励的方式而非命令的方式向员工安排工作,更能使员工体会到自己的重要性和工作的成就感。激励的方式并不会使你的管理权力被削弱。相反的,更容易安排工作,并能使他们更加愿意服从你的管理。激励的能力一个成熟的领导者应该有很强的情绪控制能力。当你成为一个管理者的时候,你的情绪已经不单单是自己私人的事情了,而会影响到你的下属及其他部门的员工;而你的职务越高,这种影响力越大。当管理者在批评一个员工时, 也要控制自己的情绪,尽量避免让员工感到你对他的不满。为了避免在批评员工时情绪失控,最好在自己心平气和的时候再找他谈话。管理者进行管理的目的是为了使下属能够准确、高效的完成工作。轻松的工作气氛有助于达到这种效果,幽默可以使工作气氛变得轻松。恰当的幽默可以缓解气氛的紧张, 可以利用幽默方式批评下属,这样会减少难堪和压力,增加管理者的亲切感。控制情绪能力幽默的能力 2017 年1月 19日 10时 28 分 9 管理者应该学会利用演讲表达自己,场所不一定是在会场上,很可能是在与下属沟通时。意义并不局限于演讲本身,演讲可以改善口头表达能力、增强自信、提高反应能力。这些素质会使自己对外交往和管理下属时游刃有余。而一个人的演讲能力主要与他的演讲次数成正比,与其他因素无关。每个人都认为自己的声音是最重要的、最动听的,并且每个人都有迫不及待表达自己的愿望。在这种情况下,友善的倾听者自然成为最受欢迎的人。如果管理者在沟通的时候能够成为下属的倾听者,他就能满足每一位下属的需要。如果你没有这方面的能力,就应该立即去培养。善于倾听让别人感觉你很谦虚;同事你会了解更多的事情。演讲的能力倾听的能力管理者基本能力 2017 年1月 19日 10时 28 分 10 二、管理者角色认知与思维模式分析