一汽-大众(大众品牌)服务总监认证试题.doc

一汽- 大众(大众品牌)服务总监认证试题经销商名称: 经销商代码: 姓名: 性别: 年龄: 学历: 手机号码: 工作简历表格请如实填写,表格内容与本次考试成绩无关! 工作简历时间单位职务工作性质工作简历样表: 时间单位职务工作性质 - 北京交通运输管理公司业务员行政 - 北京衡达机电公司部门销售经理销售 - 北京靖风一汽- 大众特约经销商技术经理技术 - 至今北京威达一汽- 大众特约经销商服务总监服务管理 200 5年6月单选题:1 、服务总监利用大众售后服务部提供的什么图表对经营状况进行析,以便及时改进服务: () A、售后服务月报 B、售后服务管理条例 C、HST D、质量月报 2 、一汽- 大众备件的加价率最高为:() A10%B15%C18% D20%. 3 、经销商在一汽- 大众财务帐上的期末余额不得低于规定质押额度的比例是多少? () A20%B30%C10% D15% 4 、经销商向一汽- 大众备件部订购备件,每批订单品种数不能超过:() A、300 种B、400 种C、500 种D、600 种 5 、对于维护保养特殊要求的描述中,说法错误的是:() A、每24个月更换制动液 B、每24个月更换防冻液 C、每6-8 千公里进行轮胎换位 D、每15年更换安全气囊 6 、开迪车是基于哪个平台上的产品?( ) A、PQ34 B、PQ35 C、PQ46 D、以上都不正确 7 、开迪车上采用的转向助力系统是:() A、液压助力 B、电子助力 C、电-液助力 D、机械助力 8 、宝来车上选装了 ESP 系统,它的功能是:() A、使汽车更省油 B、保持车辆行驶稳定 C、提高排放指标 D、提高驾驶舒适性能 9、因经销商原因发生备件退货的,应扣除退件费用的多少? () A、10% B、15% C、20% D、25% 10 、技术经理的工作性质:() A、管理工作 B、作业工作 C、培训工作 D、信息处理 11 、技术经理工作的重心:() A、处理技术抱怨问题 B、排除疑难故障 C、技术管理 D、培训维修工 12 、技术经理归属谁领导:() A、服务经理 B、服务顾问 C、服务总监 D、车间主任 13、 HST 是一汽—大众下发的什么文件:() A、管理文件 B、索赔指导文件 C、技术服务手册 D、维修手册 14 、关于技术经理工作描述正确的是:() A、技术经理必须做内部培训 B、技术经理必须处理用户抱怨问题 C、技术经理有权制定经销商内部全年技术培训计划 D、技术经理可以不负责维修质量 15 .按照一汽- 大众的有关规定,车辆保养所加的机油规格为:() 5W-40 W-40 W-40 W-30 16 、经销商返索赔件期限为:() 17 .经销商申报索赔,应遵循的原则为:() 18 、大众品牌索赔件管理费为备件价格的:() %% % % 19、《一汽- 大众经销商质量管理体系审核表》简称《审核检查表》,是由谁制定出来的: () A、一汽-大众 B、咨询机构 C、认证机构 D、ABC 共同制定 20、经销商每年度必须由当地环保部门进行环境监测,并出具什么报告,以确保环境管理条例都能得到良好的贯彻:() A、年度“三同时”报告会B、年度环保报告 C、年度环境监测报告 D、年度消防报告 21、经一汽- 大众培训、审批上岗人员, 原则上在其岗位工作期限至少为一年, 多少年内不得离开任职所在的经销商:() A、3B、2C、1D、 22 、对于召回定义的理解,正确的是:() A汽车召回只适用于质量担保期内 B汽车召回代表产品质量差 C汽车召回一般采取免费修理、更换的方式进行 D汽车召回应给予车主额外的赔偿 23 、每配备一名信息员的原则是:日维修量超过多少台次时设专职,不足多少台可兼任: () A、30、30B60、30C、30、40D、60、60 24、经销商申报索赔准确率要达到:() A、95% B、96% C、98% D、99% 25 、售后服务核心流程的七个环节中哪些环节是与用户直接接触的? () A、预约、接车/制单、交车/结帐、跟踪 、准备工作、交车/结帐、跟踪 、交车/结帐、跟踪 、交车/结帐 26 、根据《大众服务部技术支持电子平台使用管理条例》的规定,服务站由谁全权负责大众售后技术支持电子平台的登录及使用? () A、技术经理 B、服务总监 C、IT信息员 D、销售总监 27 .