企业与政府关系策略分析.doc

信阳市 XY 商业股份有限公司在处理政府关系时的策略分析一、企业简介信阳XY商业股份有限公司创立于199 5年,200 0年9月28日建立西亚超市, 并探索连锁经营, 2011 年元月公司正式更名为“XY商业股份有限公司”。现有员工 9000 余名, 27个卖场,一个大型物流配送中心,遍布信阳、固始、淮滨、光山、潢川、明港、罗山、驻马店、确山、新县、湖北广水、湖北安陆,经营面积达 万平方米的中型民营零售企业。 XY商业股份有限公司在 2012 年度内实现销售收入超过 12亿元,纳税总额超过 5500 万元,公司荣登零售行业纳税贡献奖榜首,也是唯一一家纳税排行前十的零售企业。主营:精品百货、超市大卖场、便利连锁店、时尚百货、家电公司、餐饮公司。拥有四大品牌:西亚和美、西亚超市、西亚丽宝、美?好生活。现有综合门店:XY广场、西亚固始购物广场、西亚生活广场、西亚广水丽宝广场等 15家;市内连锁店有铁路店、报晓店、龙潭店、二纺机店等 17家社区连锁店;广州西亚兴安便利连锁店 50家;库房面积 1万平方米的配送中心。二、 XY 公司对政府关系管理的看法与重视程度政府关系既是企业公共关系的基础,也是最重要的工作内容之一。政府关系做好了,有助于其他公关工作的全面开展;反之,其他公关工作做好了,再做政府关系也会事半功倍。这种相辅相成的关系说明了政府关系是企业经营管理的关键因素,能否做好政府关系,决定着企业的生存和发展。企业的外部公众可以分为两类,第一类是功能性公众,如媒体、合作伙伴(对象)、竞争对手等等;第二类是支撑性公众,政府关系就是支撑性的公众,另外还有社区关系、消费者关系等等,这类公众对企业的生存和发展构成直接的影响, 是企业公关对象最重要的一类。第一、 XY 公司认识到市场的经济活动从来与政治活动密切相关。企业应该努力使这种影响向着有利于自己的方向发展,而不是相反,最低限度也要力争避免负面影响。企业无法左右大环境,但可以在一定范围内、一定程度上营造有利于自己的小环境,在这个小环境中建立有利于自己发展的关系网络。第二、在中国的文化环境中,政府对经济活动的影响还比较大,政府的行为对公众又有着非常强烈的示范作用。 XY 公司在处理政府关系时所采取的各项经济及公益手段不仅是为了获得更多的经济回报,更重视其象征意义。争取政府的放心,同时也争取广大公众的好感。三、 XY 公司政府关系管理的组织架构设计董事长总经理运营总监财务总监行政总监市场总监投标部招标部信息部企业管理部销售管理部企划部财务部审计部人力资源部行政办公室信阳销售分公司固始销售分公司驻马店销售分公司湖北销售分公司四采购部售后服务总监产品质量部客户服务部政府公关小组客户公关小组媒体公关小组公共关系部财务科一财务科二财务科三财务科四 XY公司在组织架构中行政总监单独下设公共关系部,目前该部共有员工 30 多人,由一位副总经理兼任该部主管。公共关系部下设若干组,直接负责各自领域中的公共关系问题。 XY公司的组织结构,是大中型企业公共关系部门的典型形态。(见上图)。组织架构分析: ,具有强烈的象征意义。这种典型的高层领导直属型的公共关系组织结构,既体现了企业对公共关系工作的重视,又为公共关系部顺利执行自己的职能提供了强有力的背景支持。这实际上反映了企业对组织外部公共