维护消费者权益.ppt

维护消费者权益.ppt1)情感、态度、价值观:学会理性消费,选择合理的消费行为,培养良好的权利意识和自我保护意识。 2)能力目标:通过主动学****增强自己的判断能力和选择能力,能够运用法律手段维护自己的合法权益。 3)知识目标:掌握有关消费及消费权益保护方面的知识,知道消费者权益受侵害后寻求解决的有效途径。自主学****本节课请同学们自主学****探究解决如下问题: 消费者如何维护自身合法权益? 第一、炼就一双“慧眼”即增强自己的①能力和②能力。 1、我们需要主动学****和掌握有关③的知识,这些知识包括有关商品、服务、市场以及消费心理等方面的知识,获取消费知识有助于我们做出正确的④。 2、我们还需掌握有关⑤的知识,如相关法律、法规的规定及消费者维权途径等。第二、在交易过程中,我们要充分运用自己的⑥和⑦,保持应有的⑧,尽量不给不法经营者以可乘之机,防止侵权行为的发生。第三、在侵权行为发生以后,我们则应勇敢地拿起⑨,维护自己的合法权益,使不法经营者显露原形、受到惩治。维权途径包括:与⑩协商和解;请求调解;向有关申诉;根据与经营者达成的仲裁协议,提请仲裁;向提起诉讼。本节课,请同学们围绕如何问题开讨论: 1、在现代社会,影响人们消费行为的因素有哪些? 2、面对形形色色的广告宣传、种种促销活动以及熟人的推荐,消费者应该怎么做? 3、如何炼就一双“慧眼”? 、洗发水、高压锅你都分别看什么? 5、维护消费者权益的法律依据有哪些? 6、当消费者合法权益受损时,可以通过哪些途径解决? 1、在现代社会,影响人们消费行为的因素有哪些? ?形形色色的广告宣传?五花八门的有奖、打折、赠送礼品等促销活动?熟人的推荐…… 2、面对形形色色的广告宣传、种种促销活动以及熟人的推荐, 消费者应该怎么做? ?炼就一双“慧眼”?即增强自己的判断力和选择能力,会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别、不盲目追随其他消费者,从而充分行使消费者的权利,选择适当合理的消费行为。 3、如何炼就一双“慧眼”? ?炼就“慧眼”需要我们自身的努力; ?我们需要主动学****和掌握有关消费的知识。 1 ).你去买鲜奶、洗发水、高压锅你都分别看什么? 价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。还需掌握有关消费者权益保护的知识。维护消费者权益的法律依据?《中华人民共和国反不正当竞争法》?《中华人民共和国产品质量法》?《中华人民共和国消费者权益保护法》?《中华人民共和国食品卫生法》?《中华人民共和国商标法》?《中华人民共和国民法通则》良好的权利意识和自我保护意识体现在: ?1、商品交易过程中----- 运用自己的消费知识和法律知识,保持警惕,防止侵权行为发生。?2、侵权行为发生后----- 拿起法律武器,维护自己的合法权益,使不法经营者受到惩治。当消费者合法权益受损时,可以通过哪些途径解决? 你在书店买了一本参考书,回家后发现里面缺页。当你去要求书店老板更换时,书店老板拒绝更换, 你会选择以下哪种处理方式? A、自认倒霉,下次不到这里来买书了 B、同他讲道理,坚决要求更换 C、向工商局举报 D、找几个朋友大闹书店,然后要求更换