礼仪培训2技术总结.pptx

现代商务礼仪培训 2礼仪相关概念现代商务礼仪目录 3礼仪相关概念 4 一、礼仪人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为规范。 5 二、为什么要学****礼仪知识(一)学****礼仪,简而言之,它有以下三个作用: 1、内强素质; 2、外塑形象; 3、增进交往。(二) 学****礼仪,应该注重的三个基本理念: 1、尊重为本; 2、善于表达; 3、形式规范。 6 三、现代礼仪的内涵礼仪是行为规范。 现代人是讲规矩的,规范就是标准,礼仪其实就是待人接物的标准化做法。我们都知道,教养体现于细节,细节展示素质,同样, 规范也是展示于细节的。所以我们强调礼仪,要讲它是交往艺术, 它是沟通技巧,它是行为规范。 7 四、现代礼仪的分类 1、政务礼仪:是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时,为政府服务时所讲究的礼仪; 2、商务礼仪:是公司、企业从业人员,在商务交往中所讲究的礼仪; 3、服务礼仪:是服务行业从业人员,如酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪; 4、社交礼仪:是人们在泛交际,工作之余的公众场合迎来送往、私人交往中所讲的礼仪; 5、国际礼仪:中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。 8 五、规范的礼仪标准容貌端正,举止大方; 端庄稳重,不卑不亢; 态度和蔼,待人真诚; 服饰规范,整洁挺括; 打扮得体,淡妆素抹; 训练有素,言行恰当。 9现代商务礼仪 10 现代商务礼仪(一)商务礼仪的基本特征(二)商务着装基本规范(三)仪表礼仪(四)仪态礼仪(五)基本礼仪 1、称呼礼仪; 2、鞠躬礼仪; 3 、握手礼仪; 4、交换、递接名片礼仪。(六)办公礼仪 1、接待礼仪; 2、电话礼仪; 3、办公场所的 6S管理; 4、办公室其他注意事项; 5、拜访礼仪; (七)商务交往的座次礼仪(八)宴会礼仪