社会化媒体营销大趋势技术总结.doc

社会化媒体营销大趋势社会化媒体是未来互联网的商业模式有三个层次, 最底层以产品为中心、其次是以平台为中心,而最高层则是以社区为中心。每隔一百年, 媒体就会发生一次变革。上一个百年被定义为大众媒体的百年。而在下一个百年里,信息将不仅仅是被推销给人们,而是在人们所处的无数个链接中被分享。链接更多源自基于关系的传播,核心点为:分享+ 关系。百度和谷歌建立的是信息推荐引擎,而社会化媒体建立的是关系推荐引擎。信息推荐使商业广告的效果更容易衡量,关系推荐使人与人之间交往的商业效果变得更容易衡量。在关系交易过程中, 各种联系人都有可能获益, 这样就把信任关系的效率最大化。社交网络环境下的信息不是推销给网民, 而是通过平台的人对信息分享、连接, 基于关系的“信任推荐”将是未来网络营销的圣杯。营销的回归最终是人互联网真正的魅力并不在于其新颖的功能、华丽的界面或先进的技术。互联网的魅力是一种返祖式的倒退, 退回到史前人类对讲故事所怀有的场景之中: 集市是文明的中心地带, 是商贩们带着具有异国风味的香料、丝绸、猴子, 还有奇妙的故事, 从遥远的大陆来相聚的地方。互联网其实就是一个古代集市。社会学家 Mark Granovetter 观察弱链接也是有力量的。之前我们的点头之交而非朋友, 是我们获得新想法和信息的最大来源。互联网以非凡的功效使我们能够利用这种遥远联系的力量。在创新扩散、跨学科合作、匹配买卖双方、处理与约会相关的琐事方面, 社交媒体都能完成得相当漂亮。互联网上的网民是散落在各个“部落”之间强有力的部落群体呈现: 相似文化产生的统一性频繁发生的友好接触特定的沟通利益苦难的压力和来自外部的敌意可以加强部落群体意识,压力越大,反抗越强,部落内感情越统一。网民之所以加入某个群体(群组) ,是因为他们信任的人也在其中。网民越来越依赖各种过滤器、标签功能和智能的引擎来检索真正需要的信息。消费者的注意力将成为稀缺资源! 社群行为( Social Behavior )是指同种动物间或异种动物间的集体合作行为。表现为暂时的和松散的集群现象, 更典型的是动物组成一个有结构的永久性社群, 其中有明确的分工和组织( 如阶级和优势序位现象)。社会心理学中“群体无意识”源于荣格的《论分析心理学与诗的关系》,即人类在集体无意识中保存着祖先积累的知识。集体无意识的内容是原始的, 包括本能和原型。它只是一种可能, 以一种不明确的记忆形式积淀在人的大脑组织结构之中,在一定条件下能被唤醒、激活。社会认同( Social Proof ) 是指一种群体影响力, 简单说来, 就是个人在群体中的从众心理, 人们倾向于认为他人比自己更加了解所处的情况, 他人的行为也总是合理和正确的。“社会认同”心理能对大量用户在做决策行为时产生直接的影响。传播中, 用户评论的例证加速受众的购买决策。社会化媒体应对互联网之父 Tim Berners-Lee 认为: Web 是基于信息的网络, Web 是基于人的网络,那么 Web 将是基于开放的结构化数据的网络, 倾向于让计算机自主阅读和理解互联网。社交网络成为一个集中化的平台, 一个封闭的内容仓库, 用户不能完全控制自己发布的信息。社交网络的应用越普遍, Web 就会变得越支离破碎, 我们就越无法享受到一个完整的、统一的信息空间。社交网络不同于普通的基础网络, 是建立在真实人际关系基础上的, 对网络的结构特点进行研究对于进一步推动网络的发展具有非常重要的意义,结构研究既包括简单的基础构造研究,例如网络规模、节点可达性、节点之间距离的衡量等等, 也包括异常复杂的特殊结构研究, 主要包括度数中心性( Degree Centrality )、亲近中心性( Closeness Centrality )和中介中心性( Between ’s centrality )等等。美国不少学者关注于网络中节点所处位置的重要性以及节点的聚集性、互惠作用等相关方面的研究。 Facebook 正准备把 5 亿用户转化为在线购物者。 Facebook 力邀众多零售型企业到 Faceboo k 上开店销售商品, 帮助零售商在 Faceboo k 开设店铺,并提供工具让网络用户一边购物一边聊天。消费者初到 Facebook 网站上去购物可能感觉还不太自然, 用不了多久, 他们就会****以为常。 Facebook 、 *** 以及 Yammer 等社会化媒体, 实际上就是一个企业外部的社会化大数据库, 如何进行有效的数据挖掘和分析, 帮助企业提升商业价值, 是企业要面临的新挑战。 Informatica 公司的重点业务在开发基于社会化媒体的数据集成以及云数据集成产品。未来 5 年客户关系行业主旋律在于“社交型 CRM ( Customer Relationsh