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宾馆诚信单位建设工作汇报材料.doc


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宾馆诚信单位建设工作汇报材料.doc宾馆诚信单位建设工作汇报材料×××× 隶属于辽河石油勘探局,是×××× 第一家四星级宾馆。作为×××× 的接待服务窗口单位,多次承担了国家、省、市级的专项会议以及市政协、油田各种大型会议,成功接待过国家、省部级领导,外国大使、参赞等国际友人,为××× 的发展建设做出了突出贡献。一、企业简介××× 位于××× ,西靠市政协等企事业单位,北接惠宾大街迎宾路,东临林丰路,地理位置优越,交通便捷,是集旅居、餐饮、休闲、娱乐、商务的理想场所。×× 始建于 1985 年, 1987 年正式投入使用,占地 28,611 ㎡,建筑面积为 17,407 ㎡。于 1996 年和 2002 年进行了两次大修改造,在 1998 年晋升为三星级宾馆,于 2004 年5月荣膺四星级宾馆。目前,宾馆共有客房 123 间,床位 219 张,房间分为单人房、标准房、双套房、三套房和豪华套房五种类型;有不同规格会议室 7 间;有餐厅以及宴会厅 16间,可同时容纳 800 人就餐。×××× 下设九部一室, 分别是客房部、餐饮部、康乐部、前厅部、财务部、营销部、保安部、工程部、质检部和办公室;现有员工 271 人,其中正式员工 78人(含内养 1人)、市场化就业员工 51人、广济员工 31人、季节工 111 人。其中,党员 23人,团员 102 人;大专毕业生和专业职高毕业生占队伍的 80;现有特三、特二级厨师 6名, 一、二级厨师和面点师 18名。高级技师人,工人技师人。×××× 曾连续三年被辽宁省省委、省政府授予“精神文明窗口单位”,被辽宁省旅游局评为“优秀星级酒店”,被授予辽宁省“用户满意服务单位”称号;蝉联盘锦市“精神文明建设示范点”、“市民满意宾馆”和“质量信得过单位”、“最佳星级宾馆”;荣获某某企业“优秀党员示范工程”、“女职工先进集体”、“关心下一代先进单位”等荣誉称号。二、工作情况作为×××× 的精神文明窗口单位,某某企业始终坚信“诚信经营”。并将“以情服务,诚信待客”做为××× 的企业精神,坚持以顾客为中心,以质量为根本,以“诚信”求双赢。企业不但由建馆初期的企业内部接待型宾馆逐步转变成社会化服务型宾馆,并且在市场经济的大潮中走出了一条自主经营、自负盈亏、自我完善、自我发展的道路,取得了良好的经济效益和社会效益。第一以诚信理念打造企业精神打造企业精神就是塑造一个企业的价值观和行为观。多年来,某某企业将“诚实、礼貌、理解、自信”贯彻在企业的经营理念中,来夯实诚信基础,引导员工要对社会、对顾客讲诚信。并在企业文化手册中规定,将抵制不正之风、诚信经商、礼貌待客、拾金不昧、优质服务等列为员工的行为规范。为宾馆创造良好声誉者给予表彰和奖励。反之,对违反职业道德、坑蒙拐骗、私自处理客人遗留财物、索取和变相索取小费的,则给予罚款乃至除名的处分。令行禁止,奖惩兑现。正气、诚信在宾馆巍然成风,优质服务、拾金不昧的感人事迹层出不穷。仅 2004 年宾馆员工拾到现金多元,手机 7部、存折、信用卡 10多张, 以及珠宝首饰等贵重物品,都及时准确的交还到顾客手中。第二细微之处见精神体现对客服务讲诚信某某企业要求员工要“永远以顾客需求为第一考虑”, 要通过细微服务和延伸服务等优质服务措施满足顾客的消费需求,并在细微之处见精神。对于我们的 VIP 顾客,我们构建客户档案,每逢生日、婚庆日等纪念性日子,

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  • 时间2017-01-24