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汽车经销店的精益化管理.ppt


文档分类:汽车/机械/制造 | 页数:约15页 举报非法文档有奖
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0 SBR 永达的精益化管理 SBR 销售系: 2017 年2月8日 1 SBR 1、企业精神:诚信追求卓越。 2、管理理念:以人为本,和谐为重。 3、营销理念:先人一步,塑好、用好“永达”品牌。 4、服务理念:金牌服务,以服务赢得市场。一、理念 2 SBR 1 、每天早上上班第一件事,就是播放“永达之歌”,列队宣誓励志,培养员工的归属感。 2、餐厅文化:餐厅就餐,客户优先;黑板报内容丰富,多是一些励志小故事和常用小知识; 黑板报右下为信息专栏,发布通知、表扬、罚款公告等内容。二、企业文化建设 3 SBR 3 、构建和谐的办公气氛。经常吃饭、聚会,给同事之间和上下级提供私下沟通协调的机会,彼此之间都相互了解,建立比较和谐的关系。工作期间,同事之间相互协助支持,上级主管布置工作也比较注重方式和语气,尊重员工个性,让下属能以一种愉快、积极的心态来开展工作。 4 、关怀员工,体现浓厚的人情味。员工生日,集团和店里各被一份生日礼物,并对礼物精挑细选,不流于形式;员工生病,凡请假三天以上的,都委派部门经理登门慰问。 5 、提倡一人多岗,勇于奉献。班车司机因摔伤请假,销售部销售支援组的主管,就暂时代替班车司机开车,目前已坚持将近两个月。二、企业文化建设 4 SBR 1、部门科学分工: 依据售前、售中、售后把整个业务流程细化分解到销售、售后、市场、保险业务、装潢业务等部门(缩短了每个部门的工作跨度,便于工作开展专业化),行政部负责后勤保障、考勤、人事以及监督各部门的运作状况。三、部门分工与制度建设 5 SBR 总经理保险装潢销售部行政部市场部售后部 1、部门科学分工 6 SBR 制度建设从细微处着眼,全面考虑,尽量减少制度的“漏洞”,以制度来约束人。通过合理、全面的制度, 为管理的顺畅提供了有力的保障。 2、制度细化建设 7 SBR 四、销售部人力资源利用最大化销售经理主管(管理流程) 客户销售顾问支援组装潢部保险部市场部主管(现场管理) 主管(销售支援) 文员①分工明确,工作专一(缩短了个人的工作跨度,便于专一工作) 8 SBR ②目标绩效管理先制定年度目标,分解到月到人,分“销量、保险、装潢、首保率( 100% )、客户回访率( 100% )”五项指标进行考核,与个人收入挂钩。收入分配制度:鼓励卖高价。先限定一个销售最低价,在此基础上产生的差价,加上保险和装潢的利润为利润基数,再乘以提成系数,即为个人的销售佣金。利润基数越大,提成系数也大。③末名淘汰制综合每个销售顾问的业绩排名次,每年为一个考核周期,最后一名淘汰出局。当然,如果都全面完成考核指标,则继续留用。四、销售部人力资源利用最大化 9 SBR ④销售人员的弹性管理由于培养一位熟练的销售顾问成本很高,所以尽量保证销售顾问数量的稳定。如果销量增加,销售顾问的工作量增大, 则增加配备销售文员,协助他们工作,尽量减少他们办理杂事的工作时间。若销售减少,则减少文员数量,销售员可以适当负担一些杂事。四、销售部人力资源利用最大化

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