2016年客服个人工作计划.docx

2016年客服个人工作计划.docx2016 年客服个人工作计划 20xx 年新的一年,对刚成立二年多的 xx 电气设备有限公司 xx 分公司来讲,是一个布满挑战、机遇与压力并存的一年,在这二年时间里,由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下,客户服务各项工作已逐渐完善。为了能够尽快赢得客户的认可,上风于其他厂商,提升公司在客户心中的服务形象,特制定 20xx 年工作计划,以下: (一) 创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度,在与客户沟通时使用文明用语; 诚信为本,不轻易承诺诺客户,承诺的事必须办到、办好; 不可忽视细节题目; 对着装、仪表、手势等需严格留意, (二) 转变服务观念,把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学****公司与品质有关各种体系流程和业务流程, 以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种题目,带着“多学****多沟通,积极主动”的态度,深进到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中往, 同时为客户提供质量三包处理( 包修、包换、包退)(三) 增强责任感、增强服务意识,团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处,减少服务时效,当接收到客户质量投诉, 应立即处理,减少客户因我司质量题目,产生的抱怨感,尽可能减少没必要要的损失,为顾客和公司带来更大的利益, 同时务必在三天之内封闭客户的质量投诉题目。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况,来更好的完本钱职工作,同时也增强团队合作能力,来更好的服务于客户。(四) 每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(wi-xg-s006) ,应即时反应给相干的制作部分( 责任部分) ,同时并填写客户投诉处理报告,针对质量投诉,制定纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析,以便于更好的统计出质量题目的所在。每月月底将客户投诉以月报情势上报给上级领导,并送相干部分。( 此段可纳为工作总结) 以上,是我对 20xx 年客服工作的计划,可能还有很多不清楚,不明白的地方,希看领导、同事们多多给予支持与帮助。展看 20xx 年,我会更加努力、认真负责的往对待本岗位工作,也力争为公司赢取更多利润,建立公司在客户心目中光辉形象。