2017年高级保安复习资料重点和考试试题答案.doc

1 高级保安复****资料重点第一篇职业道德一、保安员基本常识 1、职业道德是指保安员在保安服务活动中应遵循的行为准则和基本规范。是具有自身职业特点的道德准则、道德情操、道德品质, 也是评判保安从业人员职业行为是与非、好与坏、善与恶的标准。 2、职业道德调节的对象是保安从业人员,也包括从业单位的管理人员及其法人、负责人。 3、职业道德有约束、规范保安服务行为的作用。诚实守信是职业道德的根本。 5、爱岗敬业是一个保安员做好本职工作的重要前提、是刻苦努力地学****业务知识和技能的动力。保安员只有以较高的热情学****掌握保安服务技能,才能提高服务质量和服务水平,才是爱岗敬业的具体体现。 6、团结互助是指在人与人之间的关系中,为了实现共同的利益和目标,互相帮助、相互支持、团结协作、共同发展。团结互助还可以营造和谐的人际关系,增强保安从业单位的凝聚力。团结互助要求保安员宽容相待,尊重彼此的个性。 7、文明服务必须尊重客户,把服务对象是否满意放在保安服务首位,必须遵纪守法、客观公正、规范服务。二、职业守则 1、职业守则是职业活动参与者在职业活动中应当遵守的行为规则。通过规范从业者的行为,有助于提高从业者的职业素质,有助于提升从业者和全行业的专业形象。保安员职业守则是保安从业人员在保安服务活动中应当遵守的行为规则,是职业道德的具体化、专业化、一致化,也体现出保安职业对保安员特定的统一的要求。 2、职业守则内容:遵纪守法、诚实守信;爱岗敬业,熟悉业务;掌握技能,强健体能;文明执勤,热情服务;见义勇为,奉献社会;恪尽职守,保障安全。三、工作纪律:是工作人员的行为规则,是完成工作任务的保证。保安工作纪律是指为了保证保安服务活动正常有序地开展而制定的保安从业人员的行为规则。 1 、工作纪律内容: ⑴遵守国家法律法规,积极协助公安机关维护社会治安⑵尽职尽责做好本职工作,保护服务单位的人身、财产、信息安全⑶文明执勤,礼貌待人,以理服人⑷廉洁奉公,不谋私利, ⑸遵守服务单位的规则制度,严守商业秘密和个人隐私。 2、纪律要求保安员必须学法、知法、懂法,增强法制观念,提高法律意识,严格运用法律、法规和部门规章来规范保安服务活动, 依法行使权力和履行义务。 3、积极协助公安机关维护社会治安,是保安服务组织、保安服务工作、保安从业人员应尽的义务和责任。 4、尽职尽责做好本职工作要求保安员在保安服务活动中,把全部的智力、体力、精力投入到保安服务工作中去,不折不扣的履行法定的义务,完成各项保安服务,不粗心马虎,不偷懒应付,不玩忽职守,更不能弄虚作假者、隐瞒案情,包庇、纵容违法犯罪活动。 5、廉洁奉公,不谋私利是保安员遵纪守法、秉公办事,完成保安工作任务的必备条件。廉洁奉公要求保安员把法定的保安员权力正确地运用于履行保安服务职责之中,做到办事公道,不滥用职权,不以权谋私,不贪赃枉法,不敲诈***或者索取、收受***,不违反规定乱收费、乱罚款,不随意处罚或收取费用。第二篇保安员基础知识一、理论知识 1、外国:保安业始于英国 16世纪,德国 1901 年创办第一家保安公司,颁布实施《保安业法》 2、我国:⑴领域日益广泛,科技含量高,从传统单一的人力发展到融人防、物防、技防、押运、随身护卫、保安咨询、保安风险评估为一体的全方位保安服务体系,形成保安守护、巡逻、押运、技术防范等四大主要业务,电子保安、外事保安、司法保安、特种保安、社区保安等新型服务项目日益增多。⑵社会作用日益显著,在大型活动的安全保卫中发挥的作用尤为突出。⑶日益规范,尤其是国务院颁布的于 2010 年 1月 1 日实施的《保安服务管理条例》,对规范我国保安服务业的管理和促进其发展,起到了划时代的重要作用。 3、保安服务活动:严格实施操作基本规程是保安服务公司依法有效开展保安服务工作的必要条件。⑴合同的签订分三步, a了解需求:合同签订前保安公司应对客户单位的性质、位置、规模、周边环境及其所需保安服务的意向、服务种类、保安员数量、服务要求等情况进行全面深入的了解,并依照公安部制定的《公安机关实施保安服务管理条例办法》的有关规定,对客户要求的合法性进行必要审查; b现场考察; c签订合同。⑵保安服务的准备是指保安合同签订后至保安服务活动实施前,保安公司所开展的各项准备工作事项。⑶保安服务的实施是指保安服务公司及其派驻客户单位的保安队(员)履行保安服务合同的行为。保安服务质量的检查,应以公安部、人社部颁布的《保安服务操作规程与质量控制》的有关规定要求,通过驻勤保安队员自查、上级检查、抽查及纠察队检查、听取保安队员意见、建议和客户评价等多种形式,对保安勤务和队伍管理情况进行全面考核、检查,切实解决存在的问题,努力改进和提高保安服务质量。 6、岗位纪律:保安员要严格在法律规定的范围内开展保安服务工作,不得超越职责权限;要严格履行岗位职责