“马上就办”应知应会问题_制度规范_工作范文_实用文档.doc

曲阜市“马上就办”应知应会问题 1、为什么要设立“马上就办办公室”? 答: 一个地方的发展, 干部作风是关键, 执行能力是关键中的关键。要想实现曲阜的科学发展跨越发展, 必须不断完善工作模式和机制。我市大力倡树“首问负责、限时办结,马上就办、办就办好”的工作理念。 2011 年初, 专门下发《通知》, 要求各镇街、各部门单位挂牌设立“马上就办办公室”,把“马上就办”的理念转化为具体实在的制度措施, 使之成为一种工作模式、长效机制,全力打造一个为民负责、敢于担当、高效务实的政府,竭尽全力为老百姓办实事、办好事。 2、“马上就办办公室”是什么样的工作机构? 答: “马上就办办公室”具有明确的工作人员、办理事项,规章制度、保证措施、惩戒规定和办理台帐,符合“八有”标准:有场所、有牌子、有人员、有制度、有承诺、有计划、有记录、有档案。单位主要负责人兼任“马上就办办公室”主任, 另由一名班子成员担任常务副主任, 负责各项工作的办理、协调、督导、回复等, 各中层机构负责同志都是“马上就办办公室”成员, 承办“马上就办”具体事项。目前,全市共设立“马上就办办公室” 101 个, 住建、教育、卫生等部门还在其下属单位增设“马上就办办公室” 83 个,形成了工作机构的全覆盖。 3、“马上就办办公室”的职责任务是什么? 答: “马上就办办公室”的职责主要有六项:党和国家法律法规及规章制度确定的部门单位业务事项; 上级及市委、市政府作出的各项重大决策部署; “ 2711 ”工程及领导批办的重要事项; 行政审批和涉企、涉群公共服务事项;群众和媒体建议、反映、投诉的事项以及其他需要“马上就办”的事项。“马上就办办公室”对上级部门、领导交办的工作及群众的利益诉求“立即办”, 对部门业务、内部岗位担负的事项“高效办”, 对突发事件、应急工作和阶段性重点“急事急办、要事快办、特事特办”。 4、“马上就办办公室”应当如何定位? 答:“马上就办办公室”不是新增机构, 是在原有基础上对现有资源的整合利用, 单位其他科室都是“马上就办办公室”不可分割的组成部分, 都要履行“马上就办”的责任。另一方面,“马上就办办公室”不增设岗位,单位其他人员在各司其职、各负其责的前提下,人人都是责任人,事事都要马上办。目的是在“人员编制不变、职责任务不变、工作秩序不乱”的前提下,使“马上就办”成为一种风气,成为群众心目中的品牌。 5、“马上就办办公室”工作流程是什么? 答: 各单位“马上就办办公室”没有上下级关系, 是从这个“马上就办办公室”到那个“马上就办办公室”甚至多个“马上就办办公室”相互衔接、平衡协作的工作关系。第一个受理事项的“马上就办办公室”既是工作的起点也是工作的终点,负有首接答复、首接办理、首接跟踪、首接督促、首接协调、首接反馈责任。对属于本单位职责范围内的事项, 能办的马上办, 不能马上办的在最短时限内办结, 不能办的解释清楚, 直到群众满意。对不属于本单位职责范围内的,落实首接受理责任,立即启动“马上就办”协作机制, 协调并督促负有直接办理责任的“马上就办办公室”进行办理, 并落实跟踪督办、结果反馈等职责, 及时了解督促事项办理进展, 确保在最短时限内办结, 实现各“马上就办办公室”的无缝衔接和快速直通。各“马上就办办公室”内部工作流程主要有接办、交办、督办、反馈等四个环节, 具体讲,