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创新的范畴 CFC 纵观创新的七个类别,从市场接受级别和改变程度得出: ?当核心产品围绕价格和市场细分展示”革新”时,改变最快且创新最大的领域则是社交媒体与手机运用。?借助于低成本传递渠道, 颠覆性创新者是我们行业周边不断发展的力量。行业增长的选择作为一个努力寻求发展资源的行业,以下是对于发展的六个核心选择,来自 CFC 关于创新的研究:?技术驱动创新为建立客户关系、提供有针对性的产品和服务以及传递银行价值等方面带来令人振奋的新的可能性。?技术与社交媒体日益重要的作用表明了两个主要结果:基于新的参与方式而而变得更丰富的客户关系, 1与客户同在——接触与再接触,始于融入客户生活 2取得收入——收费服务是新式自由 3加入社交圈, 结交朋友——网络推广与推荐在宣传上有乘数效应 4满足细分市场预期——开发更加贴合细分市场的行为模式和需求的产品 5社交化——新媒体为品牌识别提供公平的竞争环境 6用客户的语言,而非银行家的语言——品牌模仿零售商语言发展选择一:与客户同在——接触与再接触,始于融入客户生活?随着传统面对面关系的衰落,真正的挑战是把握客户日常线上活动中的共享时间?为建立关系和服务客户,银行一直致力于融入客户生活。在过去,这意味在客户工作和生活的地方之间建立网点;而现在,这意味着融入他们的线上生活?虽然社交媒体的渗透率逐步趋于平稳,但通过以上平台进行的各类活动和商业合作仍然在高速增长融入生活——把握共渡时光意味着融入客户的日常线上活动?银行相关活动一般在发生于零散的空闲时刻,这意味着最有效的策略将是与最频繁访问的网络区域进行合作?通过将耗费时间的日常银行业务如开立账户或转换银行,与高流量的网站相结合,银行给客户提供的便利达到一个新的层面。让客户开心并且参与进来共渡时间 by快速注意力,比如游戏、资讯或互动英国的 First Direct 创造了一个网站分享包括餐馆以及旅游的经验资讯,以提供平台来帮助他们的客户在如何消费和休闲方面做出明智的决定 AKBank 在 Facebook 上的