组织行为学复习思考题.doc

1 组织行为学复****思考题一、思考题: 1 、使用领导影响力应遵循的原则。 2 、克服组织变革心理阻力的主要措施。二、运用理论解决实际问题: 1 、运用激励理论原理分析你所在公司的员工激励机制问题并寻求对策。 2 、运用群体行为理论原理分析你所在团队(部门、科、室)的沟通、协调、冲突问题并提出对策。三、案例分析题: 1 、弘发公司的工作冲突弘发公司原来是一家国有研究机构, 主要从事电子技术的相关研究工作。该公司于 199 8 年 10 月正式成立,其业务领域仍为与电子相关的行业: VCD 与小型随身听的开发与生产。公司现任总裁杨炳昆, 是原研究机构的高级工程师, 他于 20 世纪 50 年代毕业于国内某名牌院校的电子工程系。杨炳昆在技术领域和学术造诣上堪称泰斗, 对于现代企业管理却不甚精通。当初研究院支持杨炳昆出任公司总裁, 主要考虑到他是行业技术权威, 这是公司产品的一面很有价值的招牌。此外,他在家电领域内的弟子众多,可谓桃李遍天下。这样,企业的发展会有更多的机遇。为了配合杨炳昆的工作, 公司为他配备了两名总裁助理, 他们都是近年从高校招聘的本科毕业生, 了解企业管理知识。公司设立财务、人事、营销和生产四个职能部门, 部门主管分别为杨斌、张杰、路晓东和李书峰。杨斌,张杰和路晓东都是原来研究院的技术骨干,李书峰是总裁的一个朋友, 40 多岁,以前从事私营企业经营,公司虽小,生意还算红火,也积累了一些生产经验。在四个职能部门当中,李书峰主管的生产部实际上处于中心位置。在生产部门之下,依次设有各车间、班组。公司满怀信心地投入了运营之中, 各路人马按部就班, 各司其职。然而, 开业尚不足两个月,公司在内部人员职责权限划分上接连出现了问题。先是在组装车间, 一个包装工将大量液体洒在操作台周围的地板上。正在一旁的小组长见状立即走上前要求这名工人打扫干净。不料这名工人一口回绝道:“我的职责是包装产品, 这远比清扫重要, 您应该让勤杂工处理这样的工作。况且, 我的工作责任中没有要求我打扫卫生。”小组长无奈, 只得去找勤杂工, 而勤杂工不在。据说勤杂工只有在正班工人下班后才开始清理厂房。于是,包装组长只好自己动手,将地板打扫干净。第二天, 小组长向车间主任请求处分包装工, 得到了同意。谁料人事部门不但不予支持, 反而警告车间越权。车间主任感到不解, 认为人事部的规定不合理, 并向李书峰反映了这一情况, 请求得到支持。小组长更是满腹委屈, 感到自己尚且不如员工地位高, 成了员工的服务员。他反问道: 2 “难道我就该什么都负责?我的职责中也没要求我打扫卫生呀。”这样一来, 公司生产部门与人事部门之间以及生产部门内部就出现了矛盾。李书峰觉得自己的车间主任受了委屈, 就向杨炳昆反映了这一问题, 要求杨总警告人事部不要过多地干涉车间内部事务,否则生产运作会受到太多的影响,甚至无法再干下去。杨总却说: “我只管战略性的重大事务。内部的分工与沟通,你们自己协商。”李书峰感到很吃惊。但随后他表示理解总裁的指示,并且与人事部长张杰进行协商。张杰的态度也很积极,马上让人事秘书小李拿来工作说明书一起分析。包装工的职务说明书规定:“包装工以产品包装工作为中心职责, 负责保持工作平台以及周围设备处于可操作状态。”勤杂工的职务说明书规定:“勤杂工负责打扫车间, 整理物品, 保持厂房内外的整洁有序