绩效管理中KPI指标库的建立与运用.doc

绩效管理中 KPI 指标库的建立与运用什么是 KPI 和 KPI 库? KPI , 即关键绩效指标, 是衡量公司战略实施效果的关键指标, 其目的是建立一种机制, 将公司战略转化为内部过程和活动,从而不断增强公司的核心竞争力并获得持续的发展。区别于一般的绩效指标, KPI 应具备以下几个基本特征: 重要性对公司的整体价值和业务重点的影响相对重大。可衡量性 KPI 必须有明确的定义、计算方法、评分标准以及数据采集的方法,易于操作且不易产生歧义。可控性 KPI 的责任主体应对指标具有较强的控制力, 也就是说, 员工能通过行动来影响指标结果, 促使指标值向战略指引的方向发展。 KPI 库,简而言之,即一个公司、单位或部门所有 KPI 的集合,但它又不是一个简单、随机的组合,好的 KP I 库应具备的基本特征包括: 系统性 KPI 库中的指标组合应能全面、完整地反映公司或部门及各职位的战略目标和业务重点。同时, 所有职位的 KPI 都应被包含在 KPI 库中,无一遗漏。唯一性 KPI 库中的各个指标应是唯一的, 不能有同样的两个指标出现在一个库中。同时, 每一个 KPI 应能独立地反映一项战略目标或业务重点的全部或某一方面。关联性 KPI 库的各指标之间应具有一定的关联性, 而不是相互孤立存在, 指标与指标之间应具有承接或支持关系。例如,在一个公司的 KPI 库中,如果仅有订单保障率而没有产品库存成本是没有意义的。为什么要建立 KPI 库? 诚然,没有系统的 KPI 库同样可以建立起绩效管理和考核体系,但建立一个好的 KPI 库却有以下一些难以替代的优点: 避免指标歧义和导向不一致很多公司在制定绩效指标时, 各部门、各职位往往是各自为政, 将相互联系的战略整体人为的分割开来。这将必然导致:1、在不同的部门甚至同一部门不同职位之间所采用的同一指标所包含的意义、考核内容和重点不一致;2、对某一因素的衡量难以避免地采取了不同的方法和标准。由于 KPI 本质上应恰当地反映并传递公司的战略和价值导向,因此,指标本身的歧义必然导致公司战略目标传递及价值观、文化传播的不一致。避免考核标准和目标不一致对不同部门或不同职位某一业务、目标因素的考核应该具有统一的标准, 应有一定的可比性。但如果没有系统的 KPI 库,由于指标反映的内容有差异,将不可避免地导致考核标准和目标设定的不一致。便于指标修改和更新在指标设定的过程中我们经常发现: 不同部门或同一部门内许多职位的 KPI 是完全相同的,如人均培训时间(针对部门主管)、物耗率(针对车间操作职位)等。然而, KPI 的制定并非一次就能完全确定,往往在制定的过程中及结束后要对 KPI 的定义作反复修改。在这种情况下,每做一次修改就需要对不同部门或不同职位的同一 KPI 同步做出修改,且不论修改的工作量和操作性,只要稍有不慎就会出现遗漏或修改错误。同时,随着公司战略目标及业务重点的改变,各部门及职位的 KPI 也应随之作相应修改,此时也会遇到以上同样的问题。如果建立了系统的 KPI 库,则问题一下子变得简单了,只需对 KPI 库的指标定义作一次修改就可大功告成,既不会出现遗漏,也不会出现定义偏差。如何建立 KPI 库? 1、根据公司战略目标制定公司级 KPI 分析公司战略目标及价值观,确定关键的绩效领域,并运用平衡记分卡、鱼骨图等方法