2017年行政后勤上半年工作总结.doc

2017 年行政后勤上半年工作总结 s("print");s("hzh1");s("hzh2"); xx 年,后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约成本、提升服务、保障运营”的工作目标,对内完善管理运行,对外提升服务质量,坚持服务过程中的总结和创造, 不断提升后勤部服务管理理水平, 基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。一、坚持以营业为中心, 做好后勤服务的工作, 努力创造良好的营运环境。营运是公司经营发展的生命线,后勤部作为营业保障部门, 在 xx 年进一步强化了以营业为中心的服务理想,加强与前勤营业部门的沟通协调, 主动获得服务需求信息, 提升员工的服务意识, 做好多项基础运行保障的同时, 进一步提高后勤服务质量, 为公司整体运营服务的提升做出贡献。 1 、进一步加强物业设施维修维护,提高服务设施运行标准。 xx 年,后勤部对长沈两店实行统一管理目标,在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面, xx 年对所有设施设备进行普查,重新建立健全了设备档案,统一编制了设备保养计划,并实行跟踪检查进度,保障设备设施的稳定运行; 对于涉及物业运行的意外事件,建立了意外事件报告总结制度,要求意外事件发生时,填写《意外事件处理报告单》,对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求, 以此减少了同样问题的重复发生; 实现多级巡视制度, 包括经理级员工开店前巡视、物业管理员巡视, 领导抽查巡视, 联合检查巡视等, 保障物业问题及时发现和处理。 xx 年截止目前,长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近 3500 0 个, 均得到及时的处理, 保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时,后勤部 xx 年截止目前共组织完成改造施工项目 247 项,其中长春店 108 项,沈阳店 39 项,满足公司经营发展的需求。 2 、强化环境秩序管理,营造清新舒适的购物环境。良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此, 后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。 xx 年,主要从以下几方面加强了工作: 一是加强外围卫生保洁工作, 对外围的广场砖实行定期清理污渍, 重要部位每天用清水冲刷, 在风沙较大的季节, 对重点情节区域采取洒水的方式降尘,同时增加了日常保洁清扫循环密度, 将保洁承担范围一直马路上, 尽可能减少周边环境对商场卫生的影响; 二是积极改进保洁方法, 全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位, 积极探索保洁保养的方法, 对重点保洁部位增加维护频率, 并实行保洁质量定期和不定时抽查, 对于保洁工具的要求保持干净清洁,确保了保洁质量保到质的提高; 三是重视卖场温度调节, 控制适宜温度。为较好的控制卖场温度, 后勤部在商场各部位安装温度计, 每天上、下午两次对温度进行检查, 对温度出现偏差区域进行及时调整, 保障了卖场温度始终保持恒温, 误差不超多±1°c ,确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。 3 、主动加强服务,提高员工的服务意识。 xx 年后勤部提出“一站式”服务的工作要求,对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务; 同时,对工作业务不做岗位分工, 真正实现了“首问负责制”,所有后勤文职人员都能办理所有业务, 来后勤部办理业务的客户不用等候,即有人全程能够办理完成; 实行服务投诉电话公示, 主动接受服务监督。为全面提高服务质量, 后勤部还制定了《维修投诉电话管理办法》,对 24 小时维修电话进行录音, 及时反馈处理结果, 对各部门后勤服务需求实行跟踪制度, 由物业管理员及时现场了解服务效果及服务满意度, 及时总结和处理服务中的问题; 通过参加营业例会及时获得服务信息,使后勤部第一时间了解服务需求,及时予以配合和处理; 在每个公司特定活动中,后勤部都要组织召开服务配合协调会, 研究服务细节, 确保后勤服务配合工作保障到位,保证后勤服务工作的圆满完成。 4 、加强对供应商专柜的现场管理,推行有偿维修服务。 xx 年,后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中,对专柜卖区实行每天巡视制度, 对于需要维修维护的项目, 及时通知专柜整改, 对于不能按要求整改的, 由后勤部按有偿维修方式进行及时处理,促进卖场整体运行环境的提升; 在对供应商专柜的维修中,后勤部坚持“服务为本”的主导思想, 对于能提供材料的专柜实行免费维修,对于我方提供材料的不收取人工费用,受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时,后勤部同时加强对专柜后区的管理工作,实行定期对专柜库房进行检查巡视,及时发现和处理安全隐患, 避免了安全问题的发生。二、加强基础工作建设, 强化管理的创新实践, 促进后勤物业整体管理水平的提升。管理是服务的基础, 科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。 xx年, 后勤