维修电脑诊断思路.doc

电脑维修诊断思路声卡驱动安装不上 1、询问用户声卡是否为标配,指导用户卸载现有驱动并按随机用户手册的要求安装正确驱动 2、使用更新版的声卡驱动,再进行安装,必要时,建议用户覆盖安装操作系统 3、进行硬件维修,故障件:声卡(独立声卡) / 主板(集成声卡) 无法安装电视卡 1、询问故障发生的时间和当时的操作,尝试恢复系统及 BIOS 看能否解决问题。 2、检察设备管理器中是否可以搜索到此设备,如果可以则需要检查是否驱动版本正确。 3、如果以上操作均无效果,则最有可能的故障件:电视卡安装操作系统时,提示磁盘有错,或 Scandisk 时报错 1、如果是报告另一分区(如 D 盘)文件系统错误,建议用户备份其上的数据后,删除那个分区,再安装操作系统,安装完毕,再重新建立那个分区,并格式化 2、如果是要安装的分区中报文件系统错误,建议先重新分区、并格式化该分区,再安装操作系统 3、如果在格式化过程中有坏道,应派单。故障件:硬盘安装系统后提示 SmBus 没有设备驱动要求用户重新安装主板驱动程序或重新安装系统。显卡驱动经常丢失 1、首先指导客户安装主板芯片组驱动,并同时安装升级版显卡驱动,如果还有问题再重新安装操作系统 2、客户在可能的情况下重新安装系统, 并严格按照用户手册中的要求进行驱动程序的安装。如果仍然无效, 需要使用替换的方法确认故障可以故障部件为:显卡、主板、内存在安装操作系统的复制文件的过程中,报某一文件读取错误 1、可通过更换光盘介质, 以确认原光盘是否有损坏的情况; 或将要安装的操作系统文件复制到硬盘的一个单独的分区中(如 D盘) ,再进行安装测试。如果问题现象消失,光盘介质或光驱问题 2、询问用户是否升级过内存或更换过内存, 如果用户升级过内存或更换过内存, 建议用户拔掉非标配内存更换标配内存测试 3、使用 Scandisk 程序或硬盘检测程序检查硬盘是否有坏道,若有,派单。故障件:硬盘,也可考虑硬盘数据线。 4、进行硬件维修,故障件:内存、光驱,或 CPU 在安装操作系统时,磁盘扫描报错或无法进行 1、按提示完成需要的修复操作 2、建议用户先格式化,再试着安装操作系统 3、进行硬件维修,故障件:硬盘、主板在完成操作系统安装后的第一次重启时,提示保护错误 1、再一次重新安装,即先执行 fdisk/mbr 及格式化后再安装操作系统 2、进行硬件维修,故障件:内存、 cpu 安装 win98 系统时,到还剩 4 分钟安装结束时,报非法操作,非法页面错误。开机进入 bios 检查系统时间,调整正确后重新按装系统。安装 modem 驱动蓝屏 1、询问用户 MODEM 是否为标配,如果不是标配显卡可建议用户咨询 MODEM 提供商 2、指导用户卸载现有驱动,并重新正确地安装驱动 3、建议用户重装系统测试 4、进行硬件维修,故障件: MODEM 卡在安装操作系统过程中,拷贝文件时蓝屏 1、确认用户是覆盖安装系统还是重新安装系统, 如果用户是覆盖安装系统, 建议用户在备份数据的基础上进行完全安装测试 2、确认用户光盘介质是否完好,如果用户第一次使用此光盘,建议用户更换光盘测试 3、确认用户是否升级过内存或更换过内存, 如果用户升级过内存或更换过内存, 建议用户拔掉非标配内存更换标配内存测试 4、如不能解决,进行硬件维修,故障件:内存、 CPU 、主板、光驱 Windows98 下的设备管理器中的 PCIUNIVERSALSERIALBUS 前有黄色的惊叹号。此问题发生在 845GL 芯片组及之后的主板上,并且使用 Windows98 操作系统引起的。即是由于 Windows98 与 USB2. 0 间的不兼容造成的,属正常现象。使用其它操作系统不会有此问题安装操作系统后,在设备管理器中,某一设备前有惊叹号 1、确认该设备的驱动程序版本是否正确(即是否为最新版本,或与当前操作系统匹配) ,以及安装方法是按照使用说明中指明的方法安装的。 2、查看该设备的属性,确认其未与其它设备存在资源冲突(只要查看属性中的提示即可) 。如果是,且用户无调整资源的能力,派单,但应收取调试费用。派单时,应指明需要携带的部件:该设备,或主板。 3、如果提示的设备有惊叹号, 但比较小( 在设备图标的右下角而不是左侧), 则多为部件接插问题, 建议客户重新接插, 并在接插后重新安装驱动程序。 4、若仍不能解决,进行硬件维修。故障件:该设备、主板安装操作系统后,在设备管理器中总有一个未知设备无法安装 1、恢复 BIOS 的默认值,进行测试 2、询问用户是否添加了新的设备,如果是,请拔除测试,以确定这个未知设备是否为用户新添加的设备 3、请客户核对所有已知设备是否均已按照随机手册介绍的驱动程序安装顺序和方法安装了驱动程序(如在 intel 和 VI A 芯片组的系统