2017年度培训手册(岗位职责).doc

所属企业深圳 XXX 地产发展有限公司管理部门 XXX 管理处制度标题 XXX 园区培训手册版号/ 改次 201 7年 12 月第 1版 XXX 园区培训手册一、培训目的: 规范 XXX 园区管理工作,明确工作内容,确保工作质量及工作效率, 塑造良好服务形象,提高企业美誉度。二、指导思想: 一切从实际管理需要出发, 通过对 XXX 园区内的房屋建筑、公共设施、公共秩序、环境卫生、绿化维护、安全工作等方面实施的全面管理, 努力将 XXX 园区建设成安全、环保、有序的文明小区。三、培训对象: XXX 全体工作人员。四、培训内容: (一) 组织架构: 安保队长办公室文员 A 班安保班长 B 班安保班长厨师水电维修工 C 班安保班长 B班安保员 A班安保员 C 班安保员所属企业深圳 XXX 地产发展有限公司管理部门 XXX 管理处制度标题 XXX 园区培训手册版号/ 改次 201 7年 12 月第 1版(二) 岗位规范: 1、基本要求: ( 1) 上岗前必须着制服上岗。( 2) 保持仪表整洁、精神饱满。( 3) 工作时间不在公共场所抽烟、闲聊、阅读书报手机,不做与工作无关的事。( 4) 当班人员吸能在安管休息室内喝水、休息。( 5) 当班时不拿与工作无关的物品在管理区域内走动。( 6) 当班时间做好相关工作记录,不能代他人填写当班表格。( 7) 不在工作场所外穿制服。 2、交接班规范: ( 1) 当班安管站立在原岗位,接班人员面对当班人员敬礼,当班人员还礼后开始交接班。( 2) 当班人员向接班人员报告当班情况,如有异常情况需告知当班班长并立即处理, 如不能当时完成时必须, 做好当班记录并告知接班人员跟进处理。 3、商户经营规范: ( 1) 租户招商初期对入驻商户业态管理, 原则“杜绝隐患商户入驻”。要求租户有意向租户时必须进行报备, 对经营业态进行核查( 可向相关安全部门咨询),杜绝隐患商户入驻。所属企业深圳 XXX 地产发展有限公司管理部门 XXX 管理处制度标题 XXX 园区培训手册版号/ 改次 201 7年 12 月第 1版( 2) 登记园区商户资料: 商户名称、负责人、联系电话、经营业态、经营位置、经营面积、租赁时间、现场人员登记并建档等。( 3) 商户变更时及时核查相关信息(参照第 2 点),调整档案。( 4) 严格进行租赁面积使用管理,禁止超范围经营。 4、安全生产规范: ( 1) 进入 XXX 园区的商户必须产要保证安全生产,园区内严禁存放易燃易爆物品; ( 2) 严禁仓库住人、做饭,确保不出现“三合一”现象; ( 3) 商户必须在租赁场地内规范经营,物品堆放不得堵塞消防通道(含室内、室外)。( 4) 商户用电必须规范、不得私接电线,电线、开关必须符合安全标准,水电维修工将对其进行核查,不合格必须整改到位。 5、治安消防规范: ( 1) 园区内实行 24 小时巡查管理, 安保人员必须了解园区房屋的地形以及各条道路的布局,做到勤巡逻、勤检查,发现问题及时处理。( 2) 要求商户离开园区时必须关闭电源及门窗、损坏的门窗要及时修理。( 3) 安保人员必须保持高度的警觉性,夜晚严禁闲杂人员随意在园区活动, 发现可可疑人员必须立即进行询问, 或跟随巡查, 确认无关人员必须请其开园区。( 4) 严禁商户在 XXX 园区开展大型集会活动。所属企业深圳 XXX 地产发展有限公司管理部门 XXX 管理处制度标题 XXX 园区培训手册版号/ 改次 201 7年 12 月第 1版( 5) 安保人员必须配合辖区警官做好治安消防检查工作。 6、环境卫生规范: ( 1) XXX 园区全体人员均有义务做好环境卫生工作。( 2) 园区内禁止随地大小便及乱丢垃圾,安保人员发现违规人员必须立即制止, 出现上述情况, 违规人员必须缴交 100 元的清洁费用方可放其离场。( 3) 商户货物必须摆放于仓库内或划线区域内,不得随意乱放,否则安保人员有权制止并要求清理。( 4) 环境卫生方面商户除要做好租赁区域内的卫生,也要做到门前三包, 垃圾放到园区垃圾桶内, 不随意丢弃, 安保人员做好卫生检查。( 5) 公共区域的卫生由 XXX 园区管理处负责,安保人员巡查发现公共区域内出现卫生状况必须通知相关人员清理。 7、公共设施规范: ( 1) 公共设施包含:消防设施、环境卫生设施、管道设施、电路开关设施、道路围档设施、停车场设备设施等。( 2) 管理处必须对公共设施进行登记存档。( 3) 安保人员必须了解园区内所有公共设施,并进行工作巡查。( 4) 安保人员发现公共设施损坏应及时上报。并查找相关人员,管理处有权追究相关人员责任,并要求其照价赔偿。( 5) 安保人员对公共设施每月做检查, 发现老化设施必须及时