诺亚方舟(福建)投资管理集团十二月份简报(第三期).doc

-1- 诺亚方舟(福建) 投资管理集团十月份劳动竞赛活动简报第3期集团办公室 2014 年 12 月2 9日索菲斯名爵会所创新推出积分制管理办法索菲斯名爵会所服务部,在 11月份劳动竞赛中推行“点赞”(贴心服务) 积分管理后,发现积分制管理不但能弥补贴心服务存在的不足,有效提升员工的工作积极性,而且还能够触发个人在团队中的荣誉感,促进团队形成凝聚力。为此,索菲斯服务部在 11月份最后 10天,扩大推行积分制管理,取得满意的效果后,场所管理层决定服务部、商秘部分别制定相应的积分管理制度,在日常管理、服务品质、营销拓展等方面进行积分制管理。其主要做法是: 服务部积分管理制度服务部分成六组,每组组员 10 名左右,表格式登记每个组员每天在各方面为小组加、减的分数,每天通报加、减分详细情况。组与组之间积分比拼, 以月为期限实行奖惩。个人比拼以三个月为期限,取前三名奖励。一、加分部分 1 、订房加分。设不同的档次加不同的分值:订房消费分 3000 元以下 10 分、3000 —5000 元20分、5000 —8000 元30分、8000 —10000 元40分、1000 0 元以上 50分;如果是互动房经核实也有额外加分 10分,以促进公主在包厢内的互动。当天订房员工得分,并计入小组积分。 2 、互动回访加分。服务员为客人提供服务时,收取客人电话,每个电话加2分,并计入小组积分。互动回访加分目的是为实现“全员营销”,第一步是要留客人的联系方式, 第二步是第二天确认回访,了解客人的消费后心理,做到有落实、有反馈、有跟踪。通过加分的手段,刺激每一个服务员在包厢服务的时候还不忘记去互动客人,给客人想要的感觉。-2- 3 、点赞加分。服务员的服务质量赢得客人的一个“赞”加1 分,并计入小组积分。在K管总部全面开展“用心服务”的氛围下,索菲斯服务部建立点赞积分换取礼品的模式,在包厢内配合商秘给予客人尊贵的服务来赢得客人的赞许, 在个人管理积分上,增强包厢的服务细节,与商秘形成配合,大大加强服务员在包厢内服务的主观能动性。 4、客源拓展加分。每成功拓展一名顾客来场所消费加 1分。场所鼓励服务员通过对来场所消费的客人、出租车和酒楼营销经理这三个群体形成联盟,对外宣传场所,羸得客人消费。二、扣分部分 1、服务员当天未订房扣 1分。 2、班前班后卫生以及工作过失,视情节轻重扣 2—5分。 3、商务经理正当投诉扣 5分。 4、客人正当投诉扣 10分。以上扣分分别计入个人积分和小组积分。三、奖罚措施 1、小组积分: a. 月份积分第一名小组免 1 个月大扫除, 优先看包箱 10天, 奖励 1000 元。 800 元。 、第四名小组不奖不罚。 100 元、组长处罚 150 元、领班处罚 200 元、主管处罚 300 元。(所处罚金额奖励积分第二名组员、组长、领班和主管) e. 月份积分倒数第一名小组末尾看包厢 10 天。组员每人处罚 150 元、组长200 元、领班 300 元、主管 500 元。(所处罚金额奖励积分第一名组员、组长、领班和主管 2、个人管理积分的奖励: 。 6手机一部。-3-