华东交通大学图书馆关于服务质量的调查报告.doc

2008 年华东交通大学图书馆关于服务质量的问卷调查报告为了了解读者对我校图书馆服务内容和服务方式的需求,及了解读者对图书馆提供的服务的满意度,为我校图书馆文献信息资源建设规划提出建设性意见, 为图书馆改变服务格局,改进服务方式提供依据,图书馆特进行了一次关于服务质量的问卷调查。这次调查得到了读者的大力支持和积极响应,获得了大量可用于分析的数据,并使我们了解了读者对图书馆服务工作的期望和意见。这些数据和意见是非常珍贵的资料,将在图书馆进一步提高服务水平和服务质量方便起到非常重要的作用。这次调查由参考咨询部主持,得到了技术部的大力支持,在此, 向技术部的同事表示感谢。下面将这次调查的详细情况介绍如下。一、调查问卷的基本情况调查时间:2008 年3月18日-5月27日。调查范围:全校师生、图书馆读者较集中的 4个阅览室(包括南区和北区)。调查方式: 问卷调查。共发卷 410 份, 回收 363 份, 回收率为 % ;另图书馆主页的网络问卷调查收到 61份,即共收到问卷 424 份。参加答卷的年级分布情况如下: 2004 级39人( %),2005 级78人( %),2006 级58人( %),2007 级174 人(%) ,未填写年级的有 75 人( % ); 各学院分布情况如下: 电气 28人(%) , 高职 23人(%) , 机电 66 人(%) ,基础 10人(%) ,经管 56人(%) ,理工 1人(%) ,人文52人(%) ,软件 8人(%) ,体育 2人(%) ,土木 88人(%) , 外语 16人(%) , 信息 38人(%) , 艺术 4人(%) ,未填写学院或专业情况的有 32人(7. 5%)。性别组成:这次参加问卷调查的读者中男性比女性多。男性246人,% , 女性 119 % ,未在调查问卷上勾画填写性别的读者有 59人,占 % 。师生比例:这次参加问卷调查的学生居绝大多数, 教师 11人,占 % ,学生413 人, %。这是因为我们主要是在图书馆阅览室中调查,而没有在教职工中调查,这 11 位注明是教师的读者是在网上填写问卷的。这是我们这次问卷调查的一大缺陷。问卷设计问卷设计以能反映读者对本馆文献资源建设、服务质量的满意度以及要求和期望为原则,由五部分组成。图书馆日常服务评价:主要收集读者平时学****和科研过程中对图书馆的依赖程度、对图书馆各个服务窗口的考量、以及对图书馆日常服务的要求和期望; 电子数据库文献服务评价:这部分主要收集读者对图书馆购买的各类数据库的使用情况,以及对数据库培训等方面的信息; 纸质文献服务评价:这部分主要收集读者对图书馆纸质文献建设方面的意见和建议; 信息素养情况调查:这部分主要是收集读者对我校图书馆开展文献检索课教学要求和希望。图书馆读者服务工作的总体评价:最后一个问题,收集读者对图书馆各项服务的总体印象和评价。二、调查结果分析(一)日常服务 ,% 的266 人认为很重要, 平时看的书主要通过图书馆借阅,如表 1所示, 再参照利用图书馆的频率( 表 2)以及利用图书馆的主要目的及其部门的调查(表3),可以看到学生读者对图书馆的重视和依赖性还是很强的。图书馆重要性很重要不是很重要不重要人数 266 133 17 百分比 表1 来馆频率几乎每天来只周末来借还书或查资料才来没来过人数 150 73 194 3 百分比 表2 书库(借阅) 中刊室(查资料) 电子阅览室(数据库电子图书) 报纸阅览室(看报纸) 网上冲浪(电子阅览室) 自****室(上自****人数 304 252 62 67 48 228 百分比 表 3 ,有272 人是按图书馆馆藏分布图直接进入书库查找,因此项调查没有设置“直接进入书库浏览查找”的选项,根据平时书库各口子工作人员的观察,这些读者中有相当部分是不看 309 总还书台或 306 借阅室通向 4号库走廊中的馆藏分布图的;利用图书馆主页上的公共查询系统和利用 309 总还书室检索平台的读者人数都不多,而向图书馆工作人员咨询的人更少(详见表 4)。为了节省读者在书库借阅查找的时间,我们应该加强图书馆现有检索系统的宣传和利用。利用途径图书馆主页上的公共查询系统 309 总还书室检索平台图书馆馆藏分布图或直接进入书库查找向图书馆工作人