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如何提升服务能力.ppt

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约43页举报非法文档有奖

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如何提升技术服务能力技术员心里素质的基本要求?责任心?自信心?恒心技术员能力的基本要求?具备专业全面的技术知识?综合解决问题能力?沟通能力?心理承受力?钻研创新能力要有积极的工作态度?忠诚?敬业?乐观?平常心服务流程?每次?每天?每周?每月每次?(1)咨询?(2)常规检查?(3)买药?(4)疾病诊治咨询?对咨询要礼貌、热情、耐心,不能因为没有直接需求就冷落,咨询分为养殖咨询与病害咨询,对养殖咨询要耐心解答,以培养潜在客户群。对病害咨询则需通过发问建立信任感,对一般性疾病或较轻疾病给出治疗方案, 推荐用药,对危、重、特疾病要建议其作实体诊断,否则尽量不推荐用药常规检查??????对直接买药者首先要弄清买药原因(预防、治疗、代买)对用于疾病防治者要详细询问,使其能对症下药,避免因其自身用药不当产生不必要异议。?对主动选择本公司产品者,要将产品特性、用法用量、注意事项等进行详细说明,以做到万无一失,对于选择其他公司产品者,如经销点有,可做一般性说明,后推荐公司产品, 介绍公司产品要突出优势和特点,但不要攻击对手产品,如, 对于极少部分公司缺乏或弱势产品,可建议经销商采用其他公司同类产品中的优势品种。对坚决购买当时没有的产品的客户,可暂不提供产品信息,由经销商决定是否提供其产品信息。对选择原料药品者,应尽量引导其用成品药,对国家禁止销售原料药品,要拒绝开处方。疾病诊治???????

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