法律视角下的网上消费保护机制.doc

法律视角下的网上消费保护机制.doc法律视角下的网上消费保护机制网上消费是符合当今时代特点的新型交易方式,借助于网络的优势, 商家能够拓宽消费渠道、增加获得信息的途径、程序方便快捷、降低消费成本, 消费者由此享受低廉、快捷的服务, 然而网络带来的除了便利, 同样也带来了隐患, 使得网上消费者不能获得与现实消费同等的权益保护, 因此, 对网上消费的法律保护机制进行完善十分重要,只有让消费者放心,才能促进网络经济的健康发展。一、目前网络消费者权益保护存在的问题(一) 对知情权的侵害网上消费在虚拟环境下进行,这就导致消费者在购买商品之前不能直接接触连接,而是通过网络了解商家对商品的描述和介绍, 对商品的质量无法保证, 与我国《消费者权益保护法》第八条关于知情权的规定不符。网上消费投诉的原因之一就在于商家在出售商品时, 对商品的描述与实际不符, 甚至有些不法商家利用网络技术隐蔽性强、传播速度快、监管相对松散等特点通过电子商务网站页面或者电子邮件等方式发布虚假广告,消费者的知情者遭到侵害。(二) 对隐私权的侵害由于消费者通过网上消费购得的商品必须由商家以各种方式寄出才能收到,在此过程中消费者必须提供某些个人资料如姓名、电话、地址、电子邮箱等,这些属于消费者的隐私,应当受到保护,而目前我国的《消费者权益保护法》在隐私权的保护方面没有明确的规定《互联网电子公告服务管理规定》中则明确指出要保护用户隐私, 对造成损害的行为, 依法追究责任赔偿。个人隐私泄露导致的网上消费投诉也不在少数,个人隐私泄露使消费者遭受垃圾邮件或电话骚扰,更严重的是个人资料被少数不法分子盗用后进行欺诈不法行为, 消费者的隐私权受到侵害。(三) 对依法求偿权的侵害根据《消费者权益保护法》第十一条和二十三条规定,商家本身对所售商品及服务负有责任的, 当消费者因商品或服务受到财产人身方面的损害, 应当获得赔偿。而网上消费的弊端在于, 商家在交易时一般不提***和购物凭证, 如此一来, 当出现纠纷时, 商家就会以此为借口拒绝负责, 甚至有些商家制定了“霸土条款”, 明确规定某些商品不予退货,这些行为都属于对消费者依法求偿权的侵害。另一方面, 虽然第三方支付平台如支付宝的应用, 为消费者依法行使求偿权提供了一些便利,但是仍存在以下问题: 部分商品要经过一段时间的使用后才能了解其质量好坏, 但是支付宝在此期间己经完成支付,这是网上消费应当改进的地方。二、完善网络消费者权益保护的几点思考(一) 建立网络环境下消费者权益保护的信用体系商家和企业资格的取得,要经由权威部门认真,通过对其基本信息、资质证明、产品信息与证明的考核, 认证机构提供交易信用服务, 确保真实可靠, 有效避免欺诈。只有在法制的监督下, 网络经济不断完善信用体系, 才能更好的发挥其灵活性与开放性, 带来更大的商机。网络经济有着较高的风险与不确定性, 建立完善的信用评价体系对于交易纠纷的事前防范、保护消费者合法权益有着重要的意义。政府或发表授权建立权威的、中立的信誉评价机构, 由它建立信誉查询系统, 消费者可以对网络经营者进行信誉查询, 这对于网络交易欺诈、不适当履行合同义务的经营者可以起到警戒作用。(二) 明确网上消费隐私权的法律保护在消费者隐私权的保护方面,我国尚未建立专门法律,目前国际上对于隐私权有两种保护模式主要有: 以欧洲各国为代表的法律规制模式和以美国为代表的行业自律模