2014.5—2015.5义工项目末期评估自评课题.doc

永宁街家庭综合服务中心广州市大同社会工作服务中心永宁街家庭综合服务中心义工项目末期评估报告( - ) 负责社工:陈晓邓新亮钟文仪广州市大同社会工作服务中心二〇一五年五月永宁街家庭综合服务中心广州市大同社会工作服务中心一、服务对象基本特征永宁街道办事处成立于 2012 年11月6 日,位于广州市东部、增城市西南部,区域总面积约 平方公里,辖 6个村居委,分别是永和社区、宁西社区、凤凰城社区、凤馨苑社区、荔湖城社区、南香山社区和叶岭村、公安村等 22 条行政村,总人口约 30 万人。其中,凤凰城社区人口 10万余人,凤馨苑社区居民人口 3万余人,荔湖城社区居民人口约 1万人,其余社区和村落总数约 16万人。永宁街辖区地域宽广、人口众多,加之城市社区、农转居社区、农村村落三种社区形态并存,居民在经济收入水平、文化程度、心理特征、精神面貌等方面存在巨大差异。通过研究发现, 义工的形成和发展与所在地区居民的经济收入水平、文化程度、居民素质、社区文化氛围等因素密切相关,并呈现出较强的正相关性。多元的社区形态、基数众多和异质性较大的居民构成使得本辖区的义工发展状况呈现出阶梯分布的特征,具体如下:凤凰城和凤馨苑社区社区社会组织共 30多个,其中爱心公社登记注册志愿者有 300 多人和凤凰城社区志愿队登记注册志愿者 160 多人,凤馨志愿队登记注册志愿者 300 多人,荔湖城社区志愿队登记注册志愿者 44人,其余社区和村落尚无志愿者队伍出现。在发展相对完善的社区里面,居民对于义工、慈善和公益这些概念认知程度较高,且发动自身力量成立了不同的团体和组织,促进了社区义工精神的发展。在农转居社区,居民的经济收入、文化程度相对较低,虽然他们有充足的时间,有帮助他人的意愿,但是因为缺乏相应的组织者和发起者,他们缺乏服务他人的平台和途径。与此同时,在宁西社区、冯村等村落,由于居民经济收入水平低、文化程度不高、居住松散、社区互助氛围缺乏等原因,使得这些社区的居民没有时间也没有多余的精力来做义工服务。在志愿服务内容方面,社区中的志愿者组织主要集中在长者探访、残障人士探访、困难家庭探访等方面,也开展了社区图书馆、爱心车队、免费法律咨询、爱心巡逻队、人才库等具有特色的社区活动,然而在服务中,也缺乏相应的技巧和控制人才的流失。具体如下图所示: 项目特征人口构成永宁街总人口约 30 万人。其中,凤凰城社区人口 10 万余人,凤馨苑社区居民人口 3 万余人,荔湖城社区居民人口约 1 万人,其余社区和村落总数约 16万人。人口特征凤凰城、凤馨苑和荔湖城社区,居民主要为外来人口,文化水平永宁街家庭综合服务中心广州市大同社会工作服务中心较高,收入较高,职业社会地位较高,居民志愿服务意识强;其他社区和村落,主要以本地村民和外来务工人员为主构成,经济收入水平、空余时间和文化程度较低,志愿服务意识薄弱。义工构成永宁街现有义工约 800 人,其中凤凰城爱心公社 300 余人,凤馨志愿队 300 余人,凤凰城社区志愿队 160 余人,荔湖城社区志愿队 44人,其余社区和村落尚无义工和志愿者队伍出现。其中,主要以中青年为主,约 50% 多,退休长者约 40% 多,而儿童和青少年的比例则较少,还不到 5% 。服务内容主要集中在探访、慰问困难弱势群体,同时开展社区图书馆、旧衣物回收、爱心车队、免费法律咨询等活动。图1永宁街辖区内义工群体基本特征二、需求评估情况与发现的问题(一) 需求评估情况概述本次调查的对象包含永宁街辖区内的居民,采取随机抽样方式,定量(问卷调查法) 和定性(焦点小组、访谈法和经验观察法)两种形式相结合。 1. 定量调查方法:问卷调查法本次问卷调查时间为 2014 年9月份,调查问卷的方式为联络相关人员派发需求评估调查问卷。共计发放问卷 185 份,回收 163 份,回收率为 88% ,其中有效问卷 158 份, 有效问卷回收率为 % 。调查问卷数据全部采用 SPSS 数据统计软件进行分析。首先对收集到的数据进行整理汇总,筛选出有效问卷,然后按照编号顺序录入 SPSS 软件,随后进行变量分析并制作出相关数据表格和图表。 2. 定性调查方法:焦点小组、访谈法和经验观察法通过与社区内现有的义工队伍、接触到的社区居民沟通,将他们组织起来,进行焦点小组访谈,并通过需求问卷进行需求验证,真实准确的锁定社区内义工的需求。此外, 社工谨记“需求是动态的”这一服务理念,在活动开展过程中,与参与服务义工不断地进行沟通和交流,注意观察和收集义工先前并未完全表达的需求,以使所设置服务能够更有效地满足义工的服务需求,从而达到良好的服务效果。(二) 经过需求评估发现的问题永宁街家庭综合服务中心广州市大同社会工作服务中心义工项目的服务需求包括义工自