新护士职业素质与行为规范及医患沟通技巧课件.ppt

护士职业素质与行为规范及沟通技巧学****目标?解释概念:素质。?熟悉:护士应具备的基本素质;护理用语的基本要求和日常护理用语;护士的非语言行为。?掌握:护理操作中解释用语的基本内容;护士的着装要求。护士的基本姿态。?掌握:医患沟通技巧素质:人在先天的基础上受后天环境、教育的影响,通过个体自身的认识和社会实践,形成的比较稳定的基本品质。 1、思想道德素质: 护士具备热爱祖国,热爱护理事业,勇于创新进取的精神;具有高尚的道德情操,廉洁奉公的品质;忠于职守,全心全意为人民服务。 2、科学文化素质: 护士也应具有自然科学, 社会科学,人文科学等多学科知识; 同时具有一定的外语水平,熟练掌握计算机的应用及网络技术?3、专业素质?具有高度的责任心、同情心和爱心。?工作认真负责,诚实守信,具有较高的慎独修养。?思维敏捷,具有敏锐的观察能力、逻辑思维及判断能力。?具有严谨细微、实事求是的工作作风。?具有护理专业知识和规范的护理操作技能。?具有开展护理教育与护理科研的基本能力,善于总结,勇于创新。?严于律已,具有高度的自觉性,注意保护患者的隐么权及知情权。?4、心理素质?5、身体素质。慎独(guarding) :在独处无人监督时,自己的行为也要谨慎不苟。?第二节护士的行为规范一、护士的语言行为语言是人类特有的交往工具,是信息的第一载体。语言能征服人的心灵。一个人的社会交往能力的高低,主要表现为语言艺术水平的高低。?良好的语言可以使敌对的双方化干戈为玉帛,不良的语言可以使好朋友反目成仇。“好言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。?护士在与病人交往中,病人及其亲属对医务人员的语言特别敏感。因此,护士的语言要以文明礼貌为前提,严谨规范为原则,要清晰明了、通俗易懂,要有情感性、规范性、保密性,要体现对病人的尊重、理解和关心。(一)护理用语的要求 :内容严谨、规范,符合伦理道德原则,具有科学性; 语词清晰、温和、措辞适中; 语义简洁,通俗易懂。 : 体现爱心、同情心和真诚相助的情感。 :既要尊重患者的知情权,但又要遵守保护性医疗原则; 同时还要尊重患者的隐私权。护士绝不能讲伤害病人的语言: ?“你怎么这么烦,就来了?怎么又按铃了? ”?“你的静脉不好打,老是打不进去,烦死了。”?(对产妇): “叫,叫什么,怕痛就不要生”。护士还要注意自我保护,避免语言不当造成的不必要的麻烦,甚至是医疗纠纷。护士还应注意,不在工作场所,特别是当着病人或病人亲属的面谈论工作之外的事情,以及同事之间的是非短长。