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品质基础知识一、品质的概念及特性内涵品质:既是一组固有特性满足要求的程度。 1、品质的五个内涵: (1 ) 适用性(2) 时效性: 顾客要求提高而不受欢迎(3) 相对性: 每个人的需求不同, 要求不同(4)经济性:价谦物美,物有所值(5)广义性:可指过程的体系质量二、质量管理的定义:合理利用组织结构内资源从而达到品质目标的过程。 1、质量管理所涉及的内容: (1)质量方针与目标(2)质量策略:致力于制定质量目标并规定运行过程和相关资源以实现质量目标(3) 质量控制: 不仅仅是生产领域, 还适用于原料、市场、服务、人力资源等其目的保证质量, 满足要求(致力于满足要求)。(4) 质量保证: 不是买到不合格的以后来维修、包换、保证质量让客户消费者放心( 致力于提供质量要求得到满足的信任)。三、质量标准与标准化 1、标准的定义:经过协商一致,制定并经过客户或公认机构的批准认可的必须全员执行 2、标准化是一个活动过程, 制定了标准必须全员执行, 标准是要求标准化活动的产物, 是通过具体的标准来执行的。( 我国的标准分为四级:○ 1 国家标准: 由国家政府授权的有关机构批准发布, 我国国家标准代号是“国标”两个汉字的拼音的字母“G”和”B”表示,“ GB ”表示强制性,“ GB/T ”表示推荐性。○ 2 行业标准。○ 3 企业标准。○ 4 地方标准。四、质量检验的分类 1、按检验阶段分: A 、进料体验 B 、过和体验 C 、最终检验。 2、按检验场所分: A 、固定场所 B 、巡回检验 3、按产品数量分: A 、全数检验 B 、抽样检验 4、按检验的执行人员分(品质三检):A 、自检 B 、互检 C 、专检(以专检为主,自检、互检为辅) 五、质量检验项目 1、外观检验 2、尺寸性检验 3、结构检验 4、特性检验(电气、化学、机械、物理性检验) 六、品质管理中三色管理红色-代表不合格拒收兰色-代表合格允收黄色-代表特采七、质量检验作业要求及步骤 1、作业要求: ○ 1 严格按照程序文件相关要求和产品技术要求,标准,图纸、样板进行作业,以确认其是否符合规定的质量要求。○ 2 对检验合格品给予接受、放行、交付、并出具合格证。○ 3 对检验不合格产品作好隔离标识、剔除动作。 2、质量检验步骤: ○ 1 相关检验资料的准备。○ 2 检验或试验。○ 3 记录。○ 4 确认和处置。八、质量管理术语及常用英文缩写〈 1. 〉英文缩写(1 ) QC : 品质检验( 品检部) QA : 品质保证( 品保部) QE : 品质工程 IQC : 来料检验控制 IPQC : 制程巡检 FQC :终点品质检验 OQC :成品出货检验。(2) FAL :新品首件 FAA :首件的确认 BOM :物料清单 CAR :纠正措施报告 ZD :零缺陷 TQM :全面质量管理 MIN :轻微的缺陷 MAJ :主要的缺陷 CR :严重的缺陷 PDCA :过程方法(P :计划 D :执行 C :检查 D:改善) SIP :检验标准程序 SOP :制程作业规范 SPC :统计制程管制 ISO :国际标准化组织 ROHS :有害物质禁用指令 SGS :有害物质监测报告 CPK :制程能力指数 ACC :允收 REE :拒收 AQL :允许水准〈 2. 〉常用品质术语合格( OK ) :经品质检验符合产品质量要