【商贸百货】沃尔玛企业文化的具体介绍.ppt

沃尔玛企业文化介绍 THE PRESENTATION OF THE CULTURE IN WAL-MART THE PRESENTATION OF THE CULTURE IN WAL-MART 自 1962 年山姆·沃尔顿在美国阿肯色州开设第一家商店至今, 沃尔玛已发展成为全世界首屈一指的零售业巨头。到 20XX 年 11月为止,在全球包括中国在内的 11个国家共拥有超过 5500 家沃尔玛商店, 20XX 年的销售额达到了 3124 亿美元, 连续多年荣登《财富》杂志世界 500 强企业和“最受尊敬企业”排行上榜。山姆沃尔顿 WAL ★ MART ?沃尔玛 wal- ?沃尔玛“零售巨人”完善了零售业的方式,对资讯技术以及物流供应链的推崇; ?作为世界上拥有雇员最多的企业、顾客最多的企业, 其“尊重个人,服务顾客,追求卓越”企业文化在其“销售神话”的创造也有不可忽视的作用。 THE PRESENTATION OF THE CULTURE IN WAL-MART Wal-Mart Stores 沃尔玛购物广场沃尔玛商店山姆会员店社区店 WAL ★ MART ?沃尔玛 wal- THE PRESENTATION OF THE CULTURE IN WAL-MART 公司创始人山姆·沃尔顿为公司制定了三条座右铭:“尊重每一个员工”“顾客是上帝”“每天追求卓越”这就变成了沃尔玛的员工所遵循的 3个基本信仰,也成为沃尔玛企业文化的精髓。 WAL ★ MART ?沃尔玛 wal- THE PRESENTATION OF THE CULTURE IN WAL-MART 尊重顾客 ,也让顾客能够选购到低价的商品。 ,就是这个对其员工的要求, “请对顾客露出您的八颗牙”,这个反馈表是写的“致总裁先生”,这足以说明其对顾客的意见的重视程度了。我们中国沃尔玛的这个表如下图: WAL ★ MART ?沃尔玛 wal- 尊重个人( 1) THE PRESENTATION OF THE CULTURE IN WAL-MART WAL ★ MART ?沃尔玛 wal- 顾客致总裁先生的信尊重个人( 2) THE PRESENTATION OF THE CULTURE IN WAL-MART 尊重员工 ,都悬挂着先进员工的照片。各个商店都安排一些退休的老员工,身穿沃尔玛工作服,佩戴沃尔玛标志,站在店门口迎接顾客,不时有好奇的顾客同其合影留念。公司还对特别优秀的管理人员,授予“萨姆·沃尔顿企业家”的称号。 : 沃尔玛为员工制定培训与发展计划,让员工们更好地理解他们的工作职责,并鼓励他们勇于迎接工作中的挑战。培训: 公司对合乎条件的员工进行横向培训和实****管理培训。培训图书馆 “同事”,以员工为合伙人即使是沃尔玛的创始人沃尔顿在称呼下属时,也是称呼“同事”。 WAL ★ MART ?沃尔玛 wal- 尊重个人( 3) THE PRESENTATION OF THE CULTURE IN WAL-MART 沃尔玛的人力资源管理理念 WAL ★ MART ?沃尔玛 wal- 尊重个人( 4) THE PRESENTATION OF THE CULTURE IN WAL-MART 1.“顾客就是老板”的理念①自助查询商品价格在一般超市或卖场内,如果有消费者感觉价格标签不清晰,摸不准商品价格, 或者有商品被翻乱,顾客一时找不到价格牌,这样顾客就可以到这个自助查询器上查询其商品价格。②设立残疾人试衣间本来沃尔玛的试衣间不但宽敞,足够两三个人的空间,而且还有拖鞋、坐椅和镜子,消费者可以在试衣间内舒适地对照镜子“打扮”自己。现在沃尔玛还考虑到了残疾人的问题,为残疾人提供了残疾人的试衣间,让残疾人也能享受到了优质的服务。③店内洗手间偷窃、顾客食用商品等一直是令超市业头疼的问题,尤其在洗手间损坏商品更是令商家防不胜防。但是沃尔玛还是坚持在为顾客提供方便, 在店内设立洗手间。 WAL ★ MART ?沃尔玛 wal- 服务顾客( 1) THE PRESENTATION OF THE CULTURE IN WAL-MART 2.“三米微笑原则”这是指同事要问候所见到 34 米以内的每一位顾客这是由沃尔玛百货有限公司的创始人山姆·沃尔顿先生传下来的。每当他巡店时, 都会鼓励员工与他一起向顾客作出保证: “…我希望你们能够保证,每当你在三米以内遇到一位顾客时,你会看着他的眼睛与他打招呼,同时询问你能为他做些什么。”作用:让顾客