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1 《政府工作报告》素材----- 铜山区行政服务中心今年来, 行政服务中心按照“铜山第十三次党代会工作报告”和“政府工作报告”的精神, 紧紧围绕“推进跨越发展、建设美好铜山”这个主题, 不断完善服务功能、拓展服务范围,切实加强自身建设, 积极探索行政服务工作机制,全面提升行政服务水平,在探索中求发展, 在创新中求完善,努力打造集行政服务、便民服务、资源配置、效能监察、民众互动“五位一体”的综合性县(区)级政务服务平台,目前中心日均办件量达 3 00 多件, 按时办结率 99% ,办事群众满意度为 98% 以上。今年来,中心共收到锦旗 20 多面, 表扬信 60多封, 先后有外地 10多家单位 300 余人次来中心参观学****交流。中心现已成为展示政府形象的窗口,联系人民群众的纽带。具体做法是: 一、窗口管理标准化。借鉴企业的管理模式, 建立了长效管理新机制,在苏北县级中心率先导入了 ISO90 01 质量管理体系。在服务基础、服务管理、服务质量和服务工作等 4 大方面精心制定、修订和完善若干标准,形成了一整套以服务质量标准为核心、以服务管理标准和服务工作标准为支持、覆盖行政服务全过程的标准体系。真正实现了有人就有工作标准,有事就有质量标准,有物就有管理标准的目标, 达到了“岗岗有标准规范,人人按标准履职”的要求,保证了各窗口工作不错位、不越位、不缺位。二、效能监管电子化。为使中心的监管工作做到科学化、规 2 范化,结合电子政务建设和行政权力网上公开透明运行的要求, 中心开发了电子监察管理平台,增强了考核工作的公正公平性。首先, 是进行流程再造, 并根据行政服务过程中的责任主体不同, 将每个事项按照受理、审核、审批、收费、发证等环节编制程序固化在系统中。同时将每个事项的承诺时间分配到每一个环节之中,实现了办件全过程的实时监控。其次, 是实施“统一入口登记管理”。通过在一楼南厅、北厅和二楼南厅设立的三个“总台登记处”, 对所有窗口办理事项实行“统一入口登记管理”, 使每一个申报事项从申报开始就进入了中心的电子监察系统,申报信息通过网上内部流程图和并联审批流程图在部门内部科室及各窗口间流转,实现了对每一事项在部门内及部门间各环节办理情况的有效业务督察。第三, 电子摄像监控全覆盖,在中心大厅内外安装摄像监督设备,设立督查监控室,中心督察人员及时掌握中心内外动态,发现问题及时督办,及时解决。效能监管电子化, 极大地提高了窗口的办事效率和权力运行的透明度。三、公共服务规范化。一是搭建平台, 实现服务“零距离”。第一,组建全省首家县(区)级公共资源交易中心。初步实现“招管分离”、“采管分离”,从而促进了权力的公开透明高效运行, 从源头堵住***滋生蔓延。第二, 搭建三级便民网络, 在全区所有乡镇和行政村分别建立镇级便民服务中心和村便民服务室, 把行政服务延伸到基层, 实现了服务群众的“零距离”。二是完善制度, 实现服务“零障碍”。中心修订、完善了《服务承诺制》、《限时办结制》、《一次性告知制》、《收费公示制》等较为完备的 18 3 项工作制度,实现了以制度管人,用制度理事。严格按照“日考勤、周抽查、月考核、季评比、年总评”的要求,强力推进各项制度实施,使管理更加严格、服务更加规范,确保服务群众“零障碍”。三是明确责任,实现服务“零差错”。实行绩效考核制, 推行首问负责