改造传统仓储业态,创新发展现代物流自治区重点市场材料.doc

1 完善市场服务体系创新发展现代物流广西柳州生产资料市场是区内首家被评为国家 AAA 级现代物流[( GB/T19680- 2005) 国家标准] 仓储型专业化市场,其内部管理体系通过了 I SO9001 : 200 0 质量标准体系认证, 是柳州市政府确定的重点市场之一。目前,市场占地 500 亩, 入场的钢材、建材、加工等经营厂商 568 家,年贸易额 60 多亿元,钢材年吞吐量 200 多万吨,建材年吞吐量 30 多万吨, 从业人员 30 00 多人, 市场已成为立足柳州、服务广西、幅射西南周边省区,具有重要影响的大型专业交易市场。市场销售的钢材产品在全区同类市场中品牌代理最多、规格品种最全、幅射面最广的, 现已具备生产材料仓储服务、铁路公司联运、品牌代理、钢材石材玻璃加工、金融质押按揭、物流以配送、信息服务等多功能流通服务体系。作为市场的主办单位, 我公司在市场竞争中站稳了脚跟, 赢得了客户, 拓展了新的业务, 收获了新兴服务业态带来的成果, 企业面貌得到了改观,职工得到了实惠, 市场服务得到了社会的认可。我们的主要做法有以下几方面: 一、完善创新仓储服务功能仓储业务是我公司的传统主业, 在仓储服务上, 首先我们改善了服务的软环境, 2006 年初通过了 ISO9001 : 20 00 质量管理体系认证, 在工作流程及各个服务环节中严格按照管理体系的要求开展工作, 在工作流程中实行了电子时点监控和调配,简化了工作环节, 提高了效率。我们在市场内开展了 24 小时全天候服务,并向所有顾客就服务态度、服务质量、服务时间等内容进行承诺, 保证顾客满意度达到 95% 以上,差错率小于1‰;为市场内大客户配备了专属保管员, 专管员为客户提供收、发货、开票及收款等***服务工作;在配套服务方面, 我们在为客户及业主提供业务咨询、代理服务及业务培训 2 等服务以及办理工商执照、税证、申请安装电话、宽带等细致化业务的同时, 还经常组织市场业主开展丰富多彩的文体活动, 在市场内成立了业主之家, 努力构建和谐的经营环境。在改善工作的硬环境方面, 我们在短期内大幅度提升了机械化作业水平,提高市场各种机械设备的技术含量, 20 04 以来三年间年新增机械吊装能力是过去 40年的总和, 并为主要吊装机械上安装了电子秤, 使过磅和吊装两项服务合为一项。我们还在市场内新安装配置了全套保安监控系统。正是由于我们在仓储服务内容方面的不断完善和创新, 产生了良好的社会效应, 打响了“红卫仓”的品牌, 稳住老客户的同时, 吸引了不少新客户的到来,企业经济效益和社会效益不断提高。二、拓展钢材深加工服务功能把工业生产中的一些加工业务移植到流通服务企业,这是我们探索的工作内容之一。由于全区工业中需要大量使用到不同厚度及长度的板材, 而目前区内缺乏具有此项加工能力的场所。针对柳钢投资十几个亿投产的热轧卷板产品, 以及宝钢、武钢、攀钢等地进入广西的热轧卷板,都需要进行加工。为此, 我公司在 2005 年底通过引进资金, 投资 1 700 万元, 建成了 8 000 平方米钢结构机械桁吊库, 配置了 32 吨桁吊一台和 10 吨吊车2 台,安装 5~ 12 mm 热轧开平生产线一条及 1~ 6mm 热轧开平生产线一条,专门为上述生产厂家提供相应的加工服务, 2006 年完成加工量 30 多万