政府公共关系学2010年作业及答案.docx

1 政府公共关系学 201 0 年作业及答案说明:后面附有综合复****题指引作业一(第一章—第三章) 一、填空题 1、公关关系所涉及的政府形象包括三层: 国家形象、城市形象和公务员形象。 2、政府的常态公关关系是指政府在日常状况下,应用公关关系的方式方法, 开展宣传、教育、推广政策等塑造形象和引领社会的活动。 3、政府形象系统的要素主要包括三个部分: 政府理念识别系统、政府行为识别系统、政府视觉识别系统。 4、政府公共关系的内部公众具有双重身份——既是内部公关的对象,又是外部公关的主体,因此也是与组织自身相关性最强的一类组织。 5、政府内部公关关系机构的对外职能主要包括: 对外信息传播、正面教育引导、媒体公关。 2 二、名词解释 1、政府公共关系 p8 2、政府危机公关 p32 3、晕轮效应 p86 三、案例分析 20 世纪 80年代, 天津市政建设跟不上, 人民群众生活存在许多实际困难,“坐车没有走路快, 自来水腌咸菜, 临建拆得没有搭得快”, 群众意见很大。市政府决心为群众办实事,一件一件地解决落实,说到做到,样样兑现。 1983 年,首先为市民办了 10 件实事,从 198 4 年开始每年坚持为城乡人民办 20 年实事,到 198 9 年已办了 130 件。如新建、改建了 30 00 万平方米的住宅, 等于解放以来前 30年建房总数的 3 倍,使一半以上的家庭改善了居住条件和居住环境; 花两年时间完成了的民用气化工程, 使民用炊事煤气化的普及率高居全国之冠; 花一年零四个月, 完成了震惊中外的引滦入津工程, 一扫天津人喝咸水的历史; 新铺城市道路 2137 公里, 建起由 10 来座立交桥和中环线外环线构成的“三环十四射”的城交道路网络等等。广大人民群众对市政府、市领导的满意程度达 92% ~ % ,形成了心齐气顺、政通人和的社会政治局面。试运用政府公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 3 答:1、此案例体现了完善公共行政服务, 树立政府良好形象的政府公共关系思想。政府公共关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度,提高其吸引力、凝聚力和号召力, 增进人民群众对政府的信心和好感, 树立政府的良好形象。政府要树立良好形象。政府要树立良好列,就必须多办实事, 取信于民, 把为人民服务的宗旨落实到具体工作中。 2、天津市在实际工作中, 将公众最关切、意见最大最迫切需要解决的问题作为办实事的重点, 限期解决, 得到人民的一致拥护和支持。天津市为人民办的这些实事, 也是政府公共关系活动的一部分。政府通过为人民办实事, 加强了与人民的双向沟通,促进了人民对政府的了解、理解和信任, 争取到人民的拥护、支持与合作,树立了良好的政府形象。 3、由此可见,“全心全意为人民服务”是政府公共关系的宗旨。广大人民群众的实际利益是政府的最高利益。政府只有勤政为民, 多为群众办实事、办好事, 才能得到群众真心实意的拥护。作业二(第四章—第六章) 一、填空题 1、新闻发布会的四大特征:一是内容正式、要求严格;二是视角广泛;三是形式多、内容丰富;四是互动性。 4 2、政府公益广告的特点是: 公益性、思想性、广泛性、导向性、现实性、服务性。 3、参加活动是政府向外部公众开放, 让他们观察和了解政府的机构设施、运作流程、工作成果等各方面状况的一种活动。 4、听证制度的功能主要在两个方面: 一是对政府行为的作用; 二是对政府公关的作用。 5、从传播方式上看,传播媒介可以分为: 大众媒介、人际媒介、组织媒介。二、名词解释 1、节事活动 p1 22 2、新闻发布会 p1 03 3、政府公益广告 p 108 三、简答题 1、制作政府公益广告有哪些原则? p110 2、简述应用媒介的技巧。 P 135 3、政府进行常态公关策划的步骤。 P 141 四、案例分析假如我是广州市长广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动( 后定名为“市长参谋活动”), 为政府职能部门出谋献策的“房改方案千家谈”、“菜篮子工程千家谈”等“千家谈 5 系列活动”,讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”和“羊城居委新形象”等大型公众活动等等, 运用报纸、杂志、广播、电视等媒介,动员了成千上万的市民参政议政,各抒已见,都收到了良好的社会效果,提高了政府对市民的凝聚力。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。答: 1 、此案例反映了政府公共关系中拓宽社会沟通渠道,吸引公众参政议政的问题。政府公共关系工作要尽可能争取公众的了解, 这就需要加强政府自身的传播工作, 提高政府的透明度, 满足公众的知情权。各种大众传播媒介为社会沟通提供了广泛的参与方式, 围绕公众关心的热点问题动员公众献计献策, 集思广益, 这也是政府公共关系的一种形式。 2、广州市委、市政府