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09公关05.ppt东北师范大学传媒科学学院第五讲: 第五讲: 公共关系的对象-公众公共关系的对象-公众?? 公众的概念和特征公众的概念和特征?? 公众的分类公众的分类?? 公众的分析公众的分析东北师范大学传媒科学学院第一节第一节公众的概念和特征公众的概念和特征一、公众的含义所谓公共关系的公众,是指因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定联系的社会群体。它是与公共关系主体即社会组织发生联系及相互作用的团体和个人的总和。或者说,公众是指与一个组织机构直接或间接相关的个人、人群和团体。东北师范大学传媒科学学院二、公众的特点 1、同质性公众是具有某种内在共同性的群体; 2、群体性:公众是由不同的人和不同性质的组织构成 3、多变性:公众是一个开放的系统,处于不断变化发展的过程中,性质、形式、数量、范围变化 4、能动性:从自身利益和需求出发,积极主动地影响某一社会组织的决策和行为。东北师范大学传媒科学学院第二节第二节公众的分类公众的分类(6 (6类类) ) 一、根据公众在组织环境中的分布:内部公众与外部公众内部公众,指社会组织内部的所有成员,如企业职工、股东等属于内部公众。外部公众,则是指社会组织外部的,与组织的某些活动有这样或那样关系的公众。它包括政府、消费者、社区、新闻媒介、同行业竞争者等等。东北师范大学传媒科学学院二、根据公众的形成及其发展过程: 非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众?非公众,是指与社会组织还未发生任何联系、无任何利益关系的群体和个人。?潜在公众,指与社会组织已经发生某种关系、面临着共同问题,但自身尚未意识到的公众。?知晓公众,指那些意识到问题的存在,但还没有付诸行动的公众。?行动公众,指的是由于意识到问题的存在,或他们与组织之间的联系,着手或已经采取具体行动的公众。东北师范大学传媒科学学院三、根据关系的重要和影响程度: 首要公众、次要公众、边缘公众?首要公众是与组织的活动联系最为密切的公众,如企业的职工、商场的消费者等。?次要公众是在相比之下与组织联系不十分密切的公众,组织对它进行的公关工作相对可以少些,如新闻单位。?边缘公众是指处在组织公众与非公众交界地带的人员和群体。如组织的员工家属、同行等。东北师范大学传媒科学学院四、根据公众对组织的态度: 顺意公众、逆意公众、独立公众?顺意公众是组织政策的支持者。?逆意公众指组织政策的反对者。?独立公众指对组织态度尚不明朗者。东北师范大学传媒科学学院五、根据关系的稳定程度:稳定公众、周期公众、临时公众稳定公众,指具有稳定结构,与组织保持较为稳定关系的公众对象; 周期公众,遵循一定规律和周期而出现的公众对象; ??临时公众::因某些临时原因和突发事件而出现临时公众::因某些临时原因和突发事件而出现的公众对象的公众对象东北师范大学传媒科学学院六、根据组织的需求和价值取向:受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众受欢迎公众:指所持态度符合组织的需要,正在或将会对组织产生积极影响的公众; 不受欢迎公众:行为和态度不符合组织的需要正在或将会对组织造成消极影响的公众; ??被追求公众:组织需要,但他们自己对组织缺乏了解,态被追求公众:组织需要,但他们自己对组织缺乏了解,态度相对冷淡的公众度相对冷淡的公众东北师范大学传媒科学学院第三节第三节公众的分析公众的分析一、从不同的目标公众着手分析以目前公共关系应用最普遍的企业组织为例, 企业公关工作的对象——公众,一般由员工、顾客、社区、媒体、政府、名流、国际公众等构成, 这些是企业公共关系工作最基本的目标公众。