中国旅游电子商务面临的问题及对策.doc

中国旅游电子商务面临的问题及对策.doc中国旅游电子商务面临的问题及对策论文导读:随着现代科技信息产业的发展,以突破时空限制、提高旅游交易效率、降低交易成本和最大限度地整合国内外旅游信息资源为标志的崭新的商务模式——旅游电子商务,正在全球蓬勃兴起。N( 美国有线电视网) 公布的数据: 2000 年全球电子商务销售额超过 4200 亿美元,其中旅游电子商务销售额超过 630 亿美元,享受过旅游网站服务的游客 2 亿人次以上, 全球旅游电子商务连续 5 年以 350 %以上的速度发展。旅游企业要和互联网高度融合,利用网络手段和信息技术建立专业化网站。关键词:旅游电子商务,旅游网站,旅游企业随着现代科技信息产业的发展,以突破时空限制、提高旅游交易效率、降低交易成本和最大限度地整合国内外旅游信息资源为标志的崭新的商务模式——旅游电子商务, 正在全球蓬勃兴起。N( 美国有线电视网) 公布的数据: 2000 年全球电子商务销售额超过 420 0 亿美元, 其中旅游电子商务销售额超过 630 亿美元, 享受过旅游网站服务的游客 2 亿人次以上, 全球旅游电子商务连续 5 年以 350 %以上的速度发展。可见旅游活动与电子商务的结合成为旅游业未来的一个主要发展方向。一、我国旅游电子商务发展现状 1 、发展现状: 我国电子商务用于旅游业的时间不长,但已具有蓬勃发展的势头。旅游网站是旅游电子商务的载体, 是以旅游业空间信息数据为基础, 提供动态的旅游业信息, 是管理和服务的网络信息系统。近年来, 名目繁多的旅游网站层出不穷, 综合性网站中旅游频道的内容也越来越丰富。到 2001 年9 月,旅游网站已超过 5000 家,政府的旅游部门、旅行社、饭店、旅游交通等企业纷纷触网。 2 、存在的问题及原因(1) 、网站重复建设,行业网络化发展缓慢旅游网站在建设过程中,缺乏准确、全面的认识。往往是国外旅游网站的翻版,结果是模式雷同、内容缺乏特色、重复建设问题相当严重。网上促销、预定的成功率低, 旅游电子商务的发展严重受阻。从行业角度来说, 旅行社、酒店还都没有形成真正的网络化,国内 50 %的旅行社还停留在手工操作的小作坊阶段。交通业中,民航正在建立全球预定系统,而旅游车船企业尚未形成全国性的网络企业,以本地市场以及旅行社、团体为主要服务对象, 没有直接广泛向社会消费者销售服务的环境。(2 )服务项目单一,消费不足,顾客忠诚度低目前国内多数旅游网站信息虽然很丰富, 但服务项目单一, 大多是信息的发布和介绍。而开通了酒店、机票、旅游线路预订及网上拼团等服务的网站,电子商务也多处在“在线预定、离线确认、离线付款”的状态。虽然“网络旅游”频频见于媒体,但真正通过旅游网站来吃“旅游套餐”的人并不多。旅游消费者购买观念、方式陈旧, 旅游网站商业信用不足等导致消费者认同率低,如中国旅游资讯网目前月营业额约 25 万元,而美国前几大旅游网站的月营业额超过 1 亿美元。同时,不注重情感诉求、个性化服务,不能最大限度保持顾客;缺乏系统的供应链, 与竞争对手缺乏协作,无法维持使用者的忠诚感,因此亦失去网络空间的竞争优势。(3) 、旅游网站定位、市场细分不明确现在国内大多数旅游网站的设计理念是以网站为核心,使网站之间可以链接但无法沟通, 不能提供个性化服务, 只能提供自助型服务。无法善用网络资源和有效降低经营成本这造成旅游业的网上市场空间运营