成人TQM教学意义(共3927字).doc

成人TQM教学意义(共3927字).doc*** TQM 教学意义(共 3927 字) 一、 TQM 的基本概念 TQM ( 全面质量管理) 是企业管理现代化、科学化的一项重要手段和方法。它于 20 世纪 60 年代产生于美国, 后来在西欧与日本逐渐得到推广与发展。 TQM (全面质量管理)是应用数理统计方法进行质量控制,使质量管理实现定量化,变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。它通过计划(P)—实施(D)—检查(C)—处理(A) 的质量管理循环, 提高质量管理效果, 保证和提高产品质量。因此, 它比传统的质量检验、统计质量控制等质量管理更加完善与全面。***教育的质量是我国高校***教育的生命。***教育质量受高校管理活动中多种因素的影响, 是高校各项工作的综合反映。要保证和提高***教育的质量, 就必须把影响质量的因素全面、系统地管理起来。在***教育教学过程中推行 TQM , 就是为了保证和提高***教育的质量, 组织全体教职员工和有关部门参加, 综合运用现代科学和管理技术成果, 控制和消除影响***教育教学过程质量的各因素。将 TQM 应用到***教育中, 其核心任务就是提高学校各部门和教师的工作质量, 从而保证学校的教育服务质量。它的基本特点是从原来的考试把关为主, 变为预防改进为主, 从管考试结果变为管影响教学质量的因素,运用科学管理的理论、程序和方法, 使***教育的教学过程完全处于受控状态。二、 TQM 必须遵循 PDCA 循环的工作程序 PDCA 循环的工作程序体现了质量改进必须经过的四个阶段和八个步骤, 它是提高***教育教学过程质量的一种科学的工作方法和手段。 1. 全面质量管理 PDCA 循环四个阶段全面质量管理 PDCA 循环四个阶段质量改进的工作程序是:计划(P)—实施( D)—检查( C)—处理( A) 。全面质量管理四个阶段的具体任务是:(1 )第一个阶段称为计划阶段,又叫P 阶段( Plan ): 根据学校***教育教学计划和教学目标, 分别制定***教育授课计划、辅导支持、课件制作、网络传输等基本环节标准化的工作规范, 从而实现***教育的课程安排、教材选用、教师教学备课等各个教学工作环节上的标准化。(2 )第二个阶段为执行阶段,又称 D 阶段( Do) :这个阶段是实施 P 阶段所规定的内容, 如按照制定的标准化的***教育教学工作规范进行教学,并在教学及辅导支持、课件制作、网络传输等环节分别设立质量监控人员, 负责按照制定的标准化的***教育教学工作规范对教学过程各个环节上的具体实施情况进行监控。( 3) 第三个阶段为检查阶段, 又称 C 阶段( Check ): 这个阶段主要是在计划执行过程中或执行之后, 检查执行情况, 看是否符合或达到计划的预期结果。教学质量监控部门或人员通过召开教学管理人员、教师、教学技术人员和学生座谈会、问卷调查、实地考察等方式进行检查, 及时解决在***教育课程安排、教材选用、教师教学质量、教学条件、教学管理等方面存在的问题, 并对学生提出的意见进行收集和答复,同时反馈给有关部门或责任人。(4 )第四个阶段为处理阶段,又称 A 阶段( Action ): 主要是根据检查结果, 采取相应的措施。有关部门或责任人应该根据反馈的意见进行整改, 整改后将整改措施和整改结果报告质量监控部门或质量监控人员, 质量监控部门或质量监控人员根据具体情况对整改报告进行书